Höpsis. Tuotteistaminen tarkoittaa, että palvelun sisältö määritellään etukäteen ja sille annetaan selkohinta.
Miten ihmeessä tämä jotenkin johtaisi siihen, että pitäisi tuijottaa vain määrää?
Entä mikä muu laji palvelun laatua arvioisi, jos ei asiakas?