Les nouvelles règles du CRTC, qui entrent en vigueur aujourd’hui, interdisent aux fournisseurs de services de facturer des frais pour le changement de forfaits de services mobiles et Internet, ou pour la résiliation de forfaits de services mobiles en l'absence de subvention de l'appareil. Si ces frais vous sont facturés après l’entrée en vigueur des règles, la première chose à faire est de communiquer avec votre fournisseur pour tenter de résoudre le problème. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez déposer une plainte auprès de nous. ow.ly/GaP150Zb9R0

The CRTC's new rules come into effect today, prohibiting service providers from charging fees if you switch mobile or Internet plans, or for cancelling a mobile plan where there is no device subsidy. If you're charged one of these fees after the rules come into effect, the first step is to work directly with your service provider to try and resolve the issue. If that doesn't work, you can file a complaint with us. ow.ly/i6Ck50Zb9Oi

À compter du 12 juin, de nouvelles règles entreront en vigueur pour les services mobiles et Internet. Le CRTC a interdit la facturation de frais pour le changement de forfaits de services mobiles et Internet, et pour la résiliation de forfaits de services mobiles en l'absence de subvention de l'appareil. Ces nouvelles règles s’appliquent aux personnes et aux petites entreprises clientes de tous les fournisseurs de services mobiles, ainsi qu’aux résidences individuelles clientes de certains grands fournisseurs de services Internet. Dans le cadre de nos responsabilités en tant qu’organisme canadien de médiation du secteur des télécommunications et de la télévision, vous pourrez déposer une plainte auprès de la CPRST afin d’obtenir un règlement si ces frais vous sont facturés après l’entrée en vigueur des règles le 12 juin, et si vous ne parvenez pas à régler le problème avec votre fournisseur de services. ow.ly/10Sy50Z92XG

Starting June 12th, new rules come into effect for mobile and internet services. The CRTC has prohibited fees charged for switching mobile and Internet plans and for cancelling mobile plans where there is no device subsidy. These new rules apply to individual and small business customers of all mobile providers, along with individual home customers of some large internet providers. As part of our responsibilities as Canada’s telecom and TV ombuds, you’ll be able to submit a complaint to the CCTS to seek a resolution if you are charged these fees after the rules come into effect June 12, if you can't resolve the concern with your service provider. ow.ly/JiZt50Z92Wx

Les bulletins sur la conformité en 2025 sont désormais accessibles! Découvrez dans quelle mesure les fournisseurs de services sans fil, internet, de téléphonie et de télévision ont respecté des obligations qui garantissent que la CPRST demeure une ressource efficace pour les personnes clientes : ow.ly/YVkp50Z9O0U

The 2025 Compliance Report Cards are now available! Find out how well wireless, internet, TV and phone service providers in Canada met obligations that ensure the CCTS remains an effective resource for customers: ow.ly/4uZr50Z9O01

Les vacances d’été approchent à grands pas. Ne laissez pas vos projets être perturbés par un problème lié à votre service de téléphonie, de télévision ou d’internet. La première chose à faire est de communiquer avec votre fournisseur pour tenter de résoudre le problème. Si cela ne fonctionne pas, nous pourrons peut-être vous aider. Découvrez comment : ccts-cprst.ca/fr/

Summer holidays are around the corner. Don't let a concern with your phone, TV or internet service throw a wrench in your plans. The first step is to work with your provider to try and resolve the concern. If that doesn’t work, we may be able to help. Learn more: ow.ly/B3oS50Z6lYM

À venir bientôt! Nos bulletins sur la conformité en 2025 indiquent dans quelle mesure les fournisseurs de services sans fil, internet, de téléphonie et de télévision ont respecté un éventail d’exigences de la CPRST l’an dernier. Ils seront accessibles à partir du 10 juin : ow.ly/JaZ250Z77MU

Coming soon! Our 2025 Compliance Report Cards reveal how well wireless, internet, phone and TV service providers complied with a range of CCTS requirements last year. Available June 10th: ow.ly/9kgh50Z6lWu

Bonne Semaine nationale de l’accessibilité au Canada! Le thème de cette année est « Bâtir un Canada fort et accessible ». L’égalité des chances profite à tout le monde. À la CPRST, l’accessibilité garantit aux personnes clientes l’accès à des services de règlement des plaintes gratuits, indépendants et impartiaux. Disponibles partout au Canada, les services de règlement des plaintes de la CPRST sont accessibles en ligne, par téléphone, par téléimprimeur (ATS) et par service de relais vidéo (SRV). Vous pouvez même demander à une autre personne de s’adresser à nous en votre nom pour soumettre une plainte et entamer le processus de règlement. Quelle que soit la manière dont vous contactez la CPRST, nous vous offrons toujours un moyen gratuit et impartial de résoudre vos problèmes liés aux services sans fil, d’internet, de télévision et de téléphonie. #NAAW2026 #AccessibilitéCanada

Happy National AccessAbility Week Canada! This year's theme is Building a Strong, Accessible Canada. Everyone benefits from equal opportunity. At the CCTS, accessibility ensures that every consumer has access to free, independent and impartial complaint resolution services. Available across Canada, you can access the CCTS' complaint resolution services online, by phone, through TTY and by Video Relay Service. You can even ask someone to work with us on your behalf to submit a complaint and go through the resolution process. No matter how you reach out to the CCTS, we're always a free and fair way to resolve your wireless, internet, TV and phone service concerns. #NAAW2026 #AccessibleCanada

Did you know? In 2013, the Canadian Radio-television and Telecommunications Commission (CRTC) created the Wireless Code, a mandatory code of conduct that applies to all wireless service providers. We recently updated our Annotated Guide to the Wireless Code. Based on our experience handling and investigating thousands of consumer complaints, our Annotated Guide provides commentary and examples that help explain our approach to interpreting and applying the Wireless Code. Learn more: ow.ly/H8Sq50Z57ph

Le saviez-vous? En 2013, le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) a créé le Code sur les services sans fil, un code de conduite obligatoire qui s’applique à tous les fournisseurs de services sans fil. Nous avons récemment mis à jour notre Guide annoté sur le Code sur les services sans fil. Fruit de notre expérience dans le traitement et l’examen de milliers de plaintes de consommateurs, notre Guide annoté propose des commentaires et des exemples qui permettent de mieux comprendre notre approche en matière d’interprétation et d’application du Code sur les services sans fil. Pour en savoir plus : ow.ly/JL4G50Z57rE

Avant de déposer votre plainte auprès de la CPRST, assurez-vous : 1) d’avoir donné à votre fournisseur la possibilité de résoudre le problème 2) que nous soyons en mesure de traiter votre demande 3) de disposer de toutes les informations nécessaires Vous n’êtes pas sûr d’avoir tout ce qu’il faut? Vous trouverez tous les détails sur notre site Web : ow.ly/bZcQ50YZ9eq

Before you submit your complaint with the CCTS, make sure: 1) You've given your provider a chance to resolve the issue. 2) We can address your concern. 3) You have all the necessary information. Not sure if you have what you need? Find all the details on our website: ow.ly/uEqC50YYm9C

La CPRST est l’organisme de médiation canadien pour les services de télécommunications et de télévision. Nous sommes là pour vous aider à résoudre vos problèmes concernant vos services sans fil, d’internet, de téléphonie et de télévision. De la facturation et des contrats à la prestation de services, et bien plus encore! ow.ly/Wzcs50YYm72

The CCTS is Canada’s telecom and TV ombuds. We're here to help with unresolved concerns about your wireless, internet, phone and TV services. From billing and contracts to service delivery, and more! ow.ly/wQNY50YYjuh

Today is Global Accessibility Awareness Day. Accessibility ensures that every consumer can access and navigate our services. Available across Canada, the CCTS' complaint resolution services can be accessed online, by phone, through TTY and by Video Relay Service. No matter how you reach out to the CCTS, we're always a free and fair way to resolve your wireless, internet, TV and phone service concerns. ow.ly/JNRP50YYjcw

Aujourd'hui, c'est la Journée mondiale de sensibilisation à l’accessibilité. L’accessibilité garantit que chaque consommatrice et consommateur puisse accéder à nos services et y naviguer aisément. Disponibles partout au Canada, les services de règlement des plaintes de la CPRST sont accessibles en ligne, par téléphone, par téléimprimeur (ATS) et par service de relais vidéo (SRV). Quelle que soit la manière dont vous contactez la CPRST, nous vous offrons toujours un moyen gratuit et impartial de résoudre vos problèmes liés aux services sans fil, d’internet, de télévision et de téléphonie. ow.ly/fyA550YYja5