🌃🥳 ¡Termina una tarde/noche que difícilmente olvidaremos! Los #Platinum26 ya son historia.🏆 Nos vamos con la satisfacción del trabajo bien hecho, con nuevas ideas, nuevas relaciones y la ilusión de seguir construyendo juntos el futuro de la experiencia de cliente. 💙 Gracias por formar parte de los Platinum Customer Experience Awards 2026.

😍 ¡QUÉ PASADA DE GALA! 😍 🏆 Los #Platinum26 han vuelto a reconocer por 17º año consecutivo a los profesionales, empresas y proyectos que están elevando el nivel de la experiencia de cliente y empleado por todo el mundo. 🌍 👏👏 ¡Enhorabuena a todos los ganadores! 👏👏

⌛ ¡A punto de arrancar los #Platinum26! 🏆 Después de meses de trabajo, conversaciones, candidaturas, reuniones, ilusiones y muchísimas horas detrás de cada detalle, ¡por fin llega el gran día! 👏👏 Millones de gracias a todos los patrocinadores por acompañarnos una vez más en esta aventura y por hacer posible que sigamos reconociendo el talento, la innovación y el esfuerzo de una industria que no deja de evolucionar. 💙

💬📲 WhatsApp ya se ha consolidado como uno de los principales canales de interacción entre empresas y clientes. El reto ahora está en convertir esa cercanía en una operación realmente omnicanal, conectada y preparada para responder a las exigencias actuales del mercado. Precisamente sobre esa visión trabaja wolkvox, integrando WhatsApp dentro de un ecosistema conversacional conectado con CRM, automatización, voz y canales digitales para evitar experiencias fragmentadas o conversaciones aisladas. eu1.hubs.ly/H0vSX2r0

🎉¡ES MAÑANA! 🎉 Después de meses de candidaturas, evaluaciones, proyectos inspiradores y muchísimo trabajo detrás de cada iniciativa, por fin llega la 17ª edición de los #Platinum26. 🏆 🤝 Mañana volveremos a reunirnos para reconocer a las compañías, equipos y profesionales que están elevando la experiencia de cliente a un nuevo nivel. Será una noche para celebrar logros, compartir aprendizajes y poner en valor todo lo que ocurre detrás de una gran experiencia. A lo largo de estos años, los Platinum nos han dejado momentos y mensajes que siguen resonando mucho tiempo después de la gala. Como aquel ganador que afirmó que "este premio no es una meta, es un punto de partida". O quien recordó que "la tecnología solo tiene sentido cuando mejora la vida de las personas". ❤️ ¡Nos vemos en unas horas! ❤️

Hoy estamos acompañando al sector en #ExpoContact2026, el evento de referencia de Konecta. El encuentro ha puesto sobre la mesa cómo la tecnología deja de ser soporte para convertirse en un actor clave en la operación, impulsando modelos híbridos donde conviven agentes humanos y virtuales. 👏 Un placer encontrarnos con nuestros compañeros del sector, que nos animan a seguir comunicando todo lo que está transformando la experiencia de cliente.

Lo que comenzó como un contact center centrado en la operativa diaria hoy se ha convertido en una estructura internacional capaz de acompañar la evolución de Openbank en distintos mercados 🌍 En esta entrevista, Pablo Cristóbal González, director de Contact Center y Oficinas en Openbank, repasa cómo ha cambiado el modelo en los últimos años y qué supone gestionar experiencias en un entorno financiero cada vez más complejo. 💬 “La colaboración entre operaciones, experiencia de cliente, producto y tecnología es clave” 🔗 Descúbrela completa en nuestra web 👉 eu1.hubs.ly/H0vPDTC0

🧐 Más de 15 años ayudando a las empresas a gestionar sus servicios de forma más eficiente, ágil y conectada. ServiceTonic apuesta por una plataforma especializada en ESM e ITSM que permite centralizar la gestión de solicitudes y procesos de diferentes áreas de negocio desde un único entorno, incorporando además capacidades de Inteligencia Artificial y una alta capacidad de personalización. Una propuesta que combina tecnología, funcionalidad avanzada y cercanía para ayudar a las organizaciones a optimizar su operativa diaria y mejorar el control sobre sus procesos. 👇 Todos los detalles sobre su enfoque y propuesta de valor en nuestra web. eu1.hubs.ly/H0vT8KF0

⏰ ¡Mañana vuelve ExpoContact! La nueva edición reunirá a líderes empresariales, expertos tecnológicos y profesionales del sector para analizar cómo la inteligencia artificial está redefiniendo las operaciones, los modelos de atención y la relación entre personas y tecnología. 📈 ¿Cómo deben adaptarse las organizaciones a este nuevo escenario? 💡 ¿Qué papel jugarán las personas en los modelos operativos del futuro? 🔍 ¿Qué cambios reales están llegando ya a las operaciones de CX? 📖 Amplía la información en nuestra web y descubre todo lo que traerá esta nueva edición de ExpoContact. 👏 Estaremos allí para contarlo. eu1.hubs.ly/H0v-Gsg0

🆕 La llegada de Ana Sánchez a la dirección general de ESPIC refleja perfectamente uno de los grandes movimientos que vive actualmente el sector. Las organizaciones avanzan en tecnología, automatización y expansión internacional, aunque el verdadero diferencial sigue estando en las personas. Tras años liderando el área de Recursos Humanos, Ana asume ahora una nueva etapa marcada por el crecimiento de la compañía, su desembarco en España y la evolución del modelo tradicional de contact center. 🌍 Internacionalización 🗣️ Multilingüismo 🤝 Cercanía humana ⚙️ Flexibilidad operativa 💬 "La experiencia que vive un cliente siempre empieza por la experiencia que vive el equipo que le atiende" 👇 Descubre la entrevista completa en nuestra web. eu1.hubs.ly/H0vPTXT0

🏨 ¿Está preparada la experiencia de cliente hotelera para responder a un huésped cada vez más exigente, digital y conectado? En pleno 2026 la inmediatez, la personalización y la atención omnicanal son una expectativa. Pero ¿cómo pueden las cadenas hoteleras escalar esa experiencia sin perder eficiencia ni calidad? 📅 El próximo 30 de junio Foundever e ITH celebrarán el webinar "IA en el hotel: del proyecto al resultado", una sesión donde se abordará el impacto real de la IA y la externalización en la transformación de la experiencia del huésped. 👤 Gema Marín, Country Leader & VP Operations de Foundever 👤 Álvaro Carrillo de Albornoz, Managing Director del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) ⬇️⬇️ ¡Amplía los detalles! ⬇️⬇️ eu1.hubs.ly/H0vT2wt0

🏦🤖 La banca avanza hacia modelos cada vez más automatizados, aunque el gran reto sigue siendo lograr innovar sin perder la confianza del cliente. En Revolution Banking 2026, DIGITEL TS by MADISON llevó precisamente ese debate al centro de la conversación, mostrando cómo conectar agentes de IA con servicios críticos de firma electrónica, autorización, validación y custodia sin renunciar a la seguridad jurídica, la trazabilidad o el cumplimiento normativo. 💬 “La banca está avanzando hacia modelos cada vez más automatizados, pero esa evolución debe construirse sobre confianza, seguridad y cumplimiento”. eu1.hubs.ly/H0vRHQp0

☕ Hay conversaciones que empiezan alrededor de un café y terminan construyendo cultura de empresa. La entrevista con Pau Clavell, B2B and Operations Director de Nespresso en España, pone el foco en algo que muchas veces pasa desapercibido dentro de las organizaciones: cómo los pequeños momentos cotidianos también impactan en la employee experience. 🤝 Bienestar, colaboración, sentido de pertenencia, sostenibilidad o conexión entre equipos forman parte de una reflexión muy interesante sobre el papel que juegan los espacios informales dentro del día a día laboral. eu1.hubs.ly/H0vJ1gy0

🎤🤖 La 21ª edición de ExpoContact volverá a reunir a expertos, compañías tecnológicas y líderes del sector para analizar cómo está evolucionando la experiencia de cliente en plena era de la IA generativa. 👉 ¿Cómo convivirán la tecnología y el talento en las operaciones del futuro? Con motivo de esta nueva edición, conversamos con Enrique García Gullón, director general de Konecta Iberia y Óscar Vergé, Chief AI Deployment Officer de Konecta. 💬 "La IA no sustituye talento, lo potencia" 💬 "Las habilidades más valiosas serán aquellas que la tecnología no puede replicar fácilmente" 💬 "La transformación no puede producirse únicamente desde la tecnología" 💬 "La IA aplicada al negocio no funciona sin personas" 💬 "La IA no potencia simplemente a las personas; transforma el modelo operativo que las rodea" Una entrevista imprescindible para entender qué viene en el universo del CX. 👇 Amplía la información en nuestra web. eu1.hubs.ly/H0vPTCd0

⌛ ¡La cuenta atrás está muy cerquita de terminar! Dentro de una semana volveremos a reunirnos para celebrar una de las noches más especiales del sector. Los #Platinum26 están a la vuelta de la esquina y cada día se nota más la ilusión, los nervios y las ganas de compartir una jornada que reconoce el talento, la innovación y el compromiso de quienes están transformando la experiencia de cliente. 🏆 Gracias a todos los patrocinadores, participantes, jurado y profesionales que hacen posible que esta comunidad siga creciendo año tras año. ¿Preparados para vivir la 17ª edición? ¡Nos vemos pronto! 😍

🧠 La IA escucha, interpreta y ayuda a vender. La evolución de la inteligencia artificial en ventas y customer experience está cambiando completamente la conversación entre marcas y clientes. Y el gran salto ocurre cuando la tecnología deja de limitarse a contestar para empezar a entender el contexto de cada interacción. 📞 Gracias al análisis en tiempo real, soluciones como el Speech Analytics de Walmeric permiten detectar el rumbo de la conversación, identificar oportunidades y recomendar acciones concretas en el momento exacto del cierre. 💡 “La IA no divaga, avanza por objetivos”, una idea que resume muy bien hacia dónde se dirige esta nueva etapa de las conversaciones inteligentes orientadas a conversión. eu1.hubs.ly/H0vvDfq0

🎭 Hay experiencias que funcionan tan bien que el público casi no percibe toda la complejidad que existe detrás. En esta entrevista, Alejandro Muñoz, Technical Director de WAH Show, explica cómo la sincronización técnica, la iluminación, el sonido o la puesta en escena terminan convirtiéndose en piezas fundamentales para construir una experiencia inmersiva de verdad. ⚙️ Un trabajo donde cada detalle cuenta y donde la tecnología actúa muchas veces desde la invisibilidad para que todo ocurra exactamente cuando tiene que ocurrir. 🗣️ “En el mundo del espectáculo no hay detalles pequeños”. 👏 “El mejor indicador es el aplauso del público”. eu1.hubs.ly/H0vvzNn0

📉 El 75,6% de los profesionales en España se declara insatisfecho con su sueldo en 2026. El dato, recogido en el nuevo estudio de Edenred y Savia, refleja un momento especialmente sensible para la relación entre talento, bienestar y empresa. 🗣️ “En Edenred creemos que el futuro del trabajo se define por la capacidad de las empresas para construir entornos donde el bienestar sea estructural”, señala Stanislas de Bourgues, CEO de Edenred España. Un tema que seguirá marcando la agenda empresarial en los próximos años. eu1.hubs.ly/H0vvKWB0

🤖 @Infobip celebrará en Madrid sus 20 años de trayectoria internacional y una década de presencia en España con un evento que pondrá el foco en el futuro de la comunicación conversacional en plena era de la IA agéntica. 📍 La cita tendrá lugar el próximo 18 de junio en Plaza Mahou, dentro del estadio Santiago Bernabéu, y reunirá a más de 150 profesionales del ecosistema tecnológico, customer experience, innovación y marketing conversacional. ¡Regístrate aquí! 👉 eu1.hubs.ly/H0vMBRQ0

😍😍 Hoy queremos dar las GRACIAS a todos los patrocinadores que formarán parte de la 17ª edición de nuestros #Platinum26. En 10 días volveremos a reunir en UZalacaín La Finca a algunas de las empresas más influyentes del ecosistema CX, contact center, automatización, IA y transformación digital. 🔵 Patrocinadores Platinum: Enghouse Interactive, Infobip y NiCE. 🟡 Patrocinadores Gold: ABAI, CM,com, Endesa, Evoluciona / Intelcia, Konecta, Manifone, Transcom, Walmeric y Vozitel. ⚪ Patrocinadores Silver: AVOS Tech, Enreach, ESPIC, GW, MADISON, Recordia y Zendesk. 🟢 Patrocinadores Experiencias: Alusport, Aquadeus, Edenred, Electrolit, emergia, Gazteka, KIA, RIU y WAH Show. 👏👏 ¡Nos vemos el 11 de junio! 👏👏 eu1.hubs.ly/H0vMHSN0