تمت معالجة الأمر بدقة وعناية📣 يسرّنا إعلامكم بأنه تم الانتهاء من معالجة جميع المعاملات المصرفية المكررة بنجاح. نُقدّر صبركم وتفهّمكم، ونشكركم على ثقتكم المستمرة. Resolved with Care 📣 We would like to inform you that all duplicate transactions have been successfully reversed We appreciate your patience throughout the process and thank you for your continued trust in us

إعلان هام 📣 تم رصد خلل تقني نتج عنه تكرار خصم بعض معاملات بطاقات الخصم المباشر لعدد من المتعاملين. وقد جرى التعامل مع الخلل بشكل فوري، وبدأت عمليات الاسترجاع دون تأخير. نأسف لهذا الإزعاج، ونؤكد التزامنا الدائم بتقديم تجربة مصرفية موثوقة ومتميزة. شكرًا لتفهمكم وثقتكم. IMPORTANT ANNOUNCEMENT 📣 We have identified an issue that may have resulted in the duplicate posting of some debit card transactions for some of customers The reversal process has been initiated with immediate effect and is expected to be completed at the earliest We sincerely regret the inconvenience caused and thank you for your continued trust

متعاملنا العزيز، كما تعلم، بعد العمل المتواصل خلال الشهر الماضي لتعزيز أنظمتنا المصرفية الأساسية، انتهينا مؤخرًا من ترقية منصتنا المصرفية إلى نظام تكنولوجي أكثر أمانًا وثقة. كان الانتقال إلى نظام جديد أمرًا بالغ الأهمية من أجل الارتقاء بخدماتنا إلى أحدث متطلبات التكنولوجيا والأمان التي تلبي متطلبات قاعدة متعاملينا الواسعة. ندرك المشكلات التي يواجهها البعض منكم ونود أن نؤكد لكم أننا نتخذ خطوات فورية ومستمرة لحلها. تقديرًا لعلاقتك بالبنك ولدعمك المستمر وصبرك وتفهمك، سنقوم في الأيام القليلة القادمة بتعويض جميع متعاملينا المتأثرين بمكافآت الولاء التي يمكن استخدامها عبر مجموعة متنوعة من فئات المعاملات بدلاً من المبالغ النقدية. بالإضافة إلى ذلك، تم اتخاذ الخطوات التالية للتخفيف من أي مشكلات تواجهك: أ) لن يتم فرض أي رسوم على الدفعات المتأخرة أو رسوم الشيكات المرتدة (إن وجدت) بسبب أخطاء في النظام ب) سيتم رد أي أرباح مستحقة نتيجة تسوية مبالغ التمويل ج) سيتم التنازل عن رسوم إصدار خطابات المديونية وسيتم تقديم خصم يصل إلى 25% على رسوم التسوية المبكرة د) لن تتأثر درجة ائتمان AECB بسبب أي من الأحداث ذات الصلة نعتذر بشدة عن الإزعاج ونظل ملتزمين تمامًا بتقديم أعلى مستوى من الخدمة التي يتوقعها متعاملونا. نود أن نسلط الضوء على أننا حاليا في مرحلة الاستقرار ونواصل تحسين خدماتنا وتسهيلها بينما نمضي قدمًا. مرة أخرى، نشكر كل متعاملينا على دعم البنك في هذا التقدم التكنولوجي الذي تشتد الحاجة إليه. بنك دبي الاسلامي

📢إشعار هام في الأسابيع القليلة الماضية، قام بنك دبي الإسلامي بترقية بعض خدماته المصرفية إلى منصة مُطورة تحت اسم “سحابة تيمينوس المصرفية” ، وعلى الرغم من جهودنا المبذولة للحفاظ على استقرار الخدمات، فإننا ندرك أن بعض المتعاملين واجهوا بعض الصعوبات المتعلقة بالخدمة. تعد هذه الترقية ضرورية لتحسين جودة خدماتنا المصرفية المقدمة لمتعاملينا، وفور علمنا بوجود بعض الصعوبات، قمنا بالتواصل على الفور مع المتعاملين المتأثرين لتوضيح أن لدينا فريقًا متخصصًا يعمل بجد لاستعادة الخدمات المتأثرة في أسرع وقت ممكن. يسرنا أن نبلغكم أن جميع الصعوبات المتعلقة بصرف الرواتب لبعض المتعاملين تقترب من الحل، وسيتم الانتهاء منها بحلول الليلة، كما نعتذر عن أي إزعاج قد يكون تسببت فيه هذه الصعوبات. إننا نؤكد التزامنا بالتعامل مع أي مخاوف مستقبلية، ونشجع المتعاملين المتأثرين على الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا، والمتواجد على مدار الساعة لتقديم الدعم والمساعدة على الرقم 971 4 609 2222 ولمزيد من المعلومات يرجى زيارة هذا الرابط dib.ae/important-announcemen… أو متابعة قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا. إن بنك دبي الإسلامي مستمر في تقديم خدمات مصرفية عالية المستوى، ونقدر صبركم وتفهمكم أثناء تحسين تجربتكم المصرفية.

Important Announcement📢 Over the past few weeks, Dubai Islamic Bank (DIB) has been upgrading certain banking services to an enhanced platform – The Temenos Banking Cloud. Despite our concerted efforts to ensure minimal disruption, we understand that some customers have encountered some service-related issues.   This upgrade is essential for enhancing the quality of our banking services provided to our customers, and as soon as we became aware of any disruption, we immediately contacted the affected customers to explain that a dedicated team was diligently working to restore the impacted services as quickly as possible.   We are happy to report that all the issues related to salary payments for some customers are nearing resolution and will be completed by tonight and we apologize for any inconvenience caused.   We are committed to addressing any future concerns and encourage affected customers to contact our customer service team, which is available around the clock for support. Please visit dib.ae/important-announcemen…, follow our social media channels, or reach out to our customer service team at 971 4 609 2222 for more information.   DIB remains dedicated to delivering world-class financial services and appreciates your patience and understanding as we continue to enhance your banking experience.

Safe banking tips from DIB. ⚠️Safeguard OTPs, don’t write them anywhere or share them with anyone ⚠️Activate self-service security features through Internet Banking ⚠️Report suspicious transactions ⚠️Freeze your account if you notice something wrong #SafeBanking #SecurityTips

نصائح مصرفية آمنة من بنك دبي الإسلامي. قم بحماية كلمة المرور لمرة واحدة (OTP)، ولا تكتبها في أي مكان أو تشاركها مع أي شخص تفعيل ميزات الأمان للخدمة الذاتية من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الإبلاغ عن المعاملات المشبوهة تجميد حسابك إذا لاحظت أي شيء غير طبيعي

إشعار هام📢 الوظائف المصرفية المتأثرة كما يلي، تواصل فرق العمل لدينا، في هذه الأثناء، العمل على استعادتها في أقرب وقت ممكن. نعتذر بشدة عن الإزعاج ونشكركم مجددًا على تفهمكم. الوظائف المصرفية المتأثرة حاليًا: • تأخر التحويلات النقدية الواردة بشكل رئيسي بسبب العطلة • الإشعارات المتعلقة بالحسابات غير متاحة حاليًا (الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني) • بسبب كثافة الحركة في الفروع ومركز الاتصال، قد تواجه بعض التأخير اعرف المزيد dib.ae/upgrade

Important Announcement📢 The following functionalities are impacted and our teams are working tirelessly to fix them at the earliest. We sincerely regret the inconvenience and thank you once again for your patience.   Functionalities that are currently impacted: -Inward Funds Transfers are delayed mainly due to the recent holidays -Account related notifications are currently unavailable (SMS & Email) -Due to heavy traffic in Branches and Call Centre, you may face delays   Know more dib.ae/upgrade

نصائح مصرفية آمنة من بنك دبي الإسلامي. قم بحماية كلمة المرور لمرة واحدة (OTP)، ولا تكتبها في أي مكان أو تشاركها مع أي شخص تفعيل ميزات الأمان للخدمة الذاتية من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الإبلاغ عن المعاملات المشبوهة تجميد حسابك إذا لاحظت أي شيء غير طبيعي

Safe banking tips from DIB. ⚠️Safeguard OTPs, don’t write them anywhere or share them with anyone ⚠️Activate self-service security features through Internet Banking ⚠️Report suspicious transactions ⚠️Freeze your account if you notice something wrong #SafeBanking #SecurityTips

Channels & Services are up and running. Branches will be fully functional starting tomorrow morning, Thursday, 20 June, 2024. Thank you for your patience. We are working tirelessly to fix all functionalities and ensure you continue enjoying a seamless banking experience. dib.ae/upgrade قنواتنا وخدماتنا جاهزة للعمل. ستعمل الفروع بكامل طاقتها اعتبارًا من صباح غد الخميس 20 يونيو 2024 نشكر لكم تفهمكم نعمل بلا كلل لضمان عودة جميع الخدمات وضمان استمرارك في الاستمتاع بتجربة مصرفية سلسة dib.ae/upgrade