Toen ik enkele jaren geleden afscheid nam van mijn actieve loopbaan bij de politie, dacht menigeen dat ze (eindelijk) van mij af waren 😉 en dat mijn engagement voor veiligheid op pensioen zou gaan… niets is minder waar 👊
Vanuit de filosofie van
@DeNieuwePolitie én
@Quantumveilig lees ik het artikel niet als een verhaal over stijgende klachten, maar als een alarmsignaal over een systeem dat nog te veel georganiseerd is rond procedures, bevoegdheden en structuren en te weinig rond vertrouwen, verbinding en maatschappelijke legitimiteit. De cijfers van het Comité P tonen immers al jaren hetzelfde patroon…. burgers klagen vooral over houding, gebrek aan respect, empathie, neutraliteit en correcte dienstverlening. Opvallend is dat klachten over attitude en de uitvoering van politietaken telkens terugkeren als dominante categorieën?
Waarom blijven dezelfde klachten steeds terugkeren ondanks duizenden opleidingen, procedures, omzendbrieven en hervormingen?
Zou het kunnen dat ook deze problematiek nog steeds geënt is op de filosofie en een (verouderd) politiemodel van het industrieel tijdperk? Controle, hiërarchie, rapportering, specialisatie…. (te) veel afstand tussen politie en burger?
Burgers verwachten eerder nabijheid, bereikbaarheid, transparantie, respectvolle communicatie en snelle oplossingen! Een burger onthoudt zelden welk wetsartikel een politiemedewerker correct heeft toegepast, zij/hij onthoudt wel hoe hij behandeld werd!
In
#Quantumveilig had ik het er oa over dat veiligheid geen product is dat politie levert maar een relatie is die SAMEN met burgers wordt opgebouwd! Vertrouwen ontstaat niet door macht, maar door interactie. Elke interventie creëert energie… positief of negatief en elke ontmoeting versterkt of verzwakt het vertrouwen in het systeem.
Daarom is een klacht niet noodzakelijk een probleem, een klacht is informatie, een klacht is feedback, een klacht is data…. maar vooral een klacht vertelt waar de verbinding tussen burger en politie verbroken is!
De grootste fout is deze cijfers uitsluitend te bekijken als een individueel probleem van politiemensen. Wanneer jaar na jaar steeds dezelfde klachten terugkomen rond empathie, respect, neutraliteit en dienstverlening, dan spreken we niet langer over individuele fouten maar over een structureel organisatie vraagstuk!
Wat als we (uiteindelijk) eens de
#DeNieuwePolitie in praktijk omzetten en investeren in een sterke wijkpolitie? permanente burgerdialoog?digitale nabijheid? realtime feedbackmechanismen? leiderschap gebaseerd op vertrouwen? selectie op empathisch vermogen naast juridische kennis?
De kwaliteit van de politie wordt in de 21ste eeuw niet gemeten aan het aantal processen-verbaal, arrestaties of controles, maar aan het niveau van vertrouwen dat burgers bereid zijn aan dat korps te schenken.
Want uiteindelijk is legitimiteit het krachtigste wapen waarover een politieorganisatie beschikt ….. zodra dat vertrouwen begint af te nemen, wordt elke bevoegdheid minder effectief.
Dat is geen probleem van communicatie, dat is een veiligheidsprobleem!!!
@BeSafeBEL @vvsg @BernardQuintin_ @veliyuksel @Crime_UGent @kathstinckens