Nous comprenons que la situation ait รฉtรฉ difficile ร vivre ร bord et saluons lโintention dโaider les autres voyageurs.
Pour autant, lโouverture des portes ou issues de secours en dehors du cadre prรฉvu reste strictement interdite pour des raisons de sรฉcuritรฉ indispensables. Sur une voie ouverte, cela peut exposer les voyageurs ร un risque de heurt par un train, ร se blesser avec le ballast, nรฉcessiter lโarrรชt immรฉdiat des circulations alentour ou empรชcher la mise en place des dispositifs sรฉcurisรฉs normalement prรฉvus pour encadrer une descente sur les voies.
Nos รฉquipes suivent des procรฉdures prรฉcises pour organiser lโaรฉration ou la descente des voyageurs en toute sรฉcuritรฉ et en coordination avec le conducteur, les chefs de bord et les forces de secours. Ces actions prennent du temps et sont essentielles pour ne pas crรฉer de sur incident.
Nous avons contactรฉ la cliente pour รฉchanger et, ร lโissue de cet รฉchange, lโamende a รฉtรฉ retirรฉe pour tenir compte du contexte et de la tension liรฉe ร la situation de crise.