洗車スペースを貸し出していて、常連同士が合意のうえでお互いの車を洗車したり磨いたりするのであれば、それは当事者間の自己責任の範囲であり、特に問題はないと思います。 しかし、お客様の了承を得ていないにもかかわらず、その店舗の従業員でも契約業者でもない第三者が車両に触れたり作業を行うことは、全く別の話です。 車は単なる物ではありません。 車内には私物や個人情報が含まれていることも多く、お客様にとってはプライバシーを含む大切な空間です。 本来、お客様は「そのショップ」に対して施工を依頼し、ショップはその依頼を受けて作業を行います。 そしてショップ側は、従業員とは雇用契約や守秘義務契約を結び、外注業者を利用する場合でも請負契約などを締結した上で業務を委託します。 つまり、誰がどのような責任を負うのかが明確になっている状態で作業が行われるべきです。 ところが、何の契約関係もなく、責任範囲も明確でない常連客などの第三者がお客様の車両に触れた場合、 ・車両に傷や破損が発生した場合の責任は誰が負うのか ・車内の私物や個人情報に関するトラブルが起きた場合はどうするのか ・作業中の事故や怪我が発生した場合の補償はどうなるのか ・店舗の保険が適用されるのか といった問題が発生します。 特に事業として対価を受け取っている以上、「誰が作業したのかわからない」「責任の所在が曖昧」という状態は、店舗側にとってもお客様にとっても大きなリスクです。 もしお客様が事前に説明を受けた上で了承しているのであれば別ですが、無断で第三者に車を触らせる行為は、信頼関係の観点からも非常に問題があると言わざるを得ません。 お客様はそのショップの技術や管理体制を信頼して車を預けています。 だからこそ、契約関係のない第三者がお客様に無断で車両に触れることは、一般的な事業運営やリスク管理の観点から見ても極めて慎重であるべきだと思います。