Ce sont les personnes que vous placez à l’accueil de vos business, cliniques, restaurants, entreprises, etc., qui nous chassent.
Retenez bien ça !
Tu recrutes ta cousine, ton frère, ton ami, neveux...etc, uniquement sur la base de votre relation ou d’une recommandation, sans te soucier réellement de leurs compétences, de leur personnalité réelle ou de leur savoir-être avec les autres.
Et tu t’attends ensuite à ce qu’ils accueillent et traitent bien les clients, sans te poser de questions. Puis, tu fais semblant de ne pas comprendre pourquoi il n’y a aucune fidélisation, même quand vous avez de nouveaux clients.
Mais progressivement, cela impacte vos chiffres.
Comment pouvez-vous mettre à l’accueil ou au téléphone – c’est-à-dire en première ligne, dans la première expérience client – une personne qui ne sait même pas s’exprimer correctement ?
(Je ne parle pas de français ou d’une autre langue, mais simplement de savoir écouter, parler poliment et articuler clairement.)