안녕하세요. 쿠키런 카드 게임입니다.
금일 오전에 안내해 드린 쿠키런 × 흑요석 컬렉터블 카드 세트 「찬란한 빛」 상품 관련하여, 유저분들께 카드 교환 절차를 안내해 드립니다.
이번 상품 불량으로 인해 불편을 겪으신 모든 유저분들께 다시 한번 고개 숙여 사과드리며, 구매하신 상품 중 손상된 카드는 새롭게 제작된 정상 카드로 전량 교환 처리해 드리고자 합니다.
상세한 교환 신청 방법 및 일정은 아래 내용을 확인해 주시기 바랍니다.
1. 교환 대상
KCCF 현장에서 판매된 쿠키런 × 흑요석 컬렉터블 카드 세트 「찬란한 빛」 중, 패키지 압착 및 규격 오류로 인해 카드 휨, 눌림, 모서리 까짐 등의 불량이 발생한 카드
※ 패키지 케이스는 교환 대상이 아니며, 카드 구성품에 대해서만 교환이 진행됩니다.
2. 카드 교환 신청 방법 및 절차
유저분들의 번거로움을 최소화하기 위해, 기존 불량 카드의 반품 접수 및 새 카드 배송은 지정 택배사를 통해 자택 방문 수거 형태로 진행됩니다.
• 교환 신청 방법
6월 10일(수)에 본 공지 및 공식 채널을 통해 안내될 ‘카드 교환 신청 구글 폼’ 링크를 통해 접수해 주세요.
※ 원활한 수거 및 배송을 위해 이름, 연락처, 배송지 주소를 정확히 입력해 주시기 바랍니다.
※ 일부 도서산간 지역 및 택배사 사정으로 방문 수거가 불가능한 지역의 경우, 개별 안내에 따라 직접 가까운 우체국을 방문하여 착불로 발송해 주셔야 할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
• 기존 카드 수거 방법
구글 폼 접수가 완료되면, 지정 택배사 기사님이 유저분들의 자택(배송지)으로 직접 방문하여 기존 불량 카드를 수거(착불)할 예정입니다.
※ 기사님 방문 전 안내 문자가 발송될 예정이오니, 수거 전까지 패키지 케이스를 제외한 ‘카드 구성품’만 미리 봉투나 박스에 포장해 주시기 바랍니다.
• 새 카드 배송
수거된 카드가 확인되는 대로, 새롭게 제작한 카드를 자택으로 안전하게 배송해 드립니다.
3. 교환 신청 및 진행 일정
• 교환 접수 기간
2026년 6월 10일(수) ~ 2026년 7월 10일(금)까지 (1개월간 진행)
• 택배 수거 시작일
구글 폼 접수 이후 순차 수거 진행 예정
• 새 카드 배송 예정일
정상 카드 재제작 완료 후 6월 중 순차 배송 예정
※ 상세한 배송 시작 일정이 확정되는 대로 본 공지를 통해 추가 업데이트해 드리겠습니다.
완벽한 소장 가치를 지녀야 할 컬렉터블 상품에서 유저분들께 실망을 안겨드린 점 다시 한번 깊이 사과드립니다.
신청해 주신 카드 교환이 차질 없이 신속하게 마무리될 수 있도록 최선을 다하겠으며,
향후 제작 및 검수 프로세스를 전면 재정비하여 더욱 철저한 품질로 보답하는 쿠키런 카드 게임이 되겠습니다.
감사합니다.
안녕하세요. 쿠키런 카드 게임입니다.
먼저 지난 KCCF에서 판매된 쿠키런 × 흑요석 컬렉터블 카드 세트 「찬란한 빛」 상품을 구매해 주시고 기대해 주신 모든 유저분들께 진심으로 감사 인사를 드립니다.
현재 일부 상품에서 포장 가공 공정상의 문제로 인해 카드가 휘거나 손상된 상태로 인도된 현상이 확인되었습니다. 저희가 파악한 바에 따르면, 카드 보호를 위한 OPP 필름 포장 작업 과정에서 과도한 압착이나 규격 불일치가 발생하여 카드가 휘거나 눌리는 현상이 발생한 것으로 확인되었습니다.
컬렉터블 상품으로써 완벽한 소장 가치를 전해드렸어야 하나, 제조사 공정상의 문제로 인해 결과적으로 유저분들께 큰 불편을 끼쳐드리게 되었습니다. 이 점 진심으로 안타깝게 생각하며 심려를 끼쳐드려 사과드립니다.
현재 당사는 해당 이슈를 매우 엄중하게 받아들이고 있으며, 제조사와 함께 구체적인 피해 규모를 면밀히 파악하여 실질적인 교환 대응 방안을 마련하고 있습니다.
조금만 시간을 양해해 주신다면, 금일 중 추가 공지를 통해 구체적인 해결 방안을 안내해 드리도록 하겠습니다.
쿠키런 카드 게임을 믿고 응원해 주시는 유저분들께 다시 한번 사과의 말씀을 드립니다. 앞으로 제작 및 포장 공정 전반에 대한 품질 검수를 대폭 강화하여, 신뢰할 수 있는 상품을 선보일 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.