Yapay Zeka Odaklı Destek Çağrı Analitiği Platformu
Joined March 2025
- Tweets 390
- Following 0
- Followers 19
- Likes 0
100 Photos and videos
Jun 12
Destek ekiplerinin en büyük problemi çağrı sayısı değil, çağrıların neyle ilgili olduğunu anında anlayamamaktır.
ThinkVoice, her çağrıyı otomatik olarak analiz eder ve sınıflandırır.
📌 Teknik destek mi, bilgi talebi mi, şikayet mi?
1
1
3
61
Jun 12
📌 Müşteri sakin mi, acil çözüm mü bekliyor?
📌 Hangi ekip aksiyon almalı?
Tüm bu analizler çağrı biter bitmez otomatik olarak oluşturulur.
Böylece:
1
9
Jun 12
✅ Çağrılar doğru ekiplere yönlenir
✅ Acil durumlar öncelik kazanır
✅ Destek süreçleri hızlanır
✅ Müşteri memnuniyeti artar
✅ Operasyonel karmaşa azalır
5
Jun 10
Müşteri görüşmeleri yalnızca destek süreci değil, aynı zamanda işletmeler için önemli bir veri kaynağıdır.
ThinkVoice, yapılan çağrıları otomatik olarak analiz ederek:
1
15
Jun 10
• Görüşme konularını sınıflandırır
• Tekrar eden sorunları tespit eder
• Müşteri duygu analizini çıkarır
• Kritik ve öncelikli çağrıları belirler
• Temsilci performansını ölçümler
1
7
Jun 10
Böylece ekipler yalnızca çağrıları yönetmekle kalmaz, veriye dayalı daha hızlı ve doğru kararlar alabilir.
Daha verimli operasyonlar, daha yüksek çözüm oranı ve daha memnun müşteriler için çağrılarınızı içgörüye dönüştürün.
4
Jun 8
Müşteriyle yapılan her görüşme, işletmeniz için önemli veriler içerir.
ThinkVoice, tüm çağrıları yapay zeka ile otomatik olarak analiz ederek görüşmeleri anlamlı verilere dönüştürür.
1
1
3
77
Jun 8
✔ Çağrı performansı ölçülür
✔ Yapay zeka ile duygu ve konu analizi yapılır
✔ Görüşmeler kategorilere ayrılır
✔ Satış fırsatları ve müşteri ihtiyaçları tespit edilir
✔ Temsilci performansı detaylı şekilde takip edilir
Böylece işletmeler:
1
6
Jun 8
• Müşterilerin en çok hangi konular için aradığını görebilir
• Tekrarlayan sorunları hızlıca tespit edebilir
• Satışa dönüşen görüşmeleri analiz edebilir
• Ekip performansını verilerle değerlendirebilir
Her arama, işletmeniz için ölçülebilir bir içgörüye dönüşür.
5
Jun 6
Her çağrı bir veri noktasıdır.
Ama gerçek değer, o verinin ne anlattığında ortaya çıkar.
ThinkVoice; müşteri görüşmelerini yüksek doğrulukla kaydeder,
konuşmaları anında analiz eder ve işletmelerin aksiyona dönüştürebileceği içgörüler üretir.
1
1
2
47
Jun 6
🔹 Görüşmeleri otomatik olarak kayıt altına alır
🔹 Duygu, ton ve konuşma eğilimlerini analiz eder
🔹 Müşteri deneyimini ölçülebilir hale getirir
🔹 Tekrarlayan sorunları ve iyileştirme alanlarını ortaya çıkarır
🔹 Karar alma süreçlerini veriye dayalı hale getirir
1
1
9
Jun 6
Çünkü güçlü müşteri deneyimi, yalnızca konuşmaları dinlemekle değil; onları anlamakla başlar.
1
4
Jun 3
Bir çağrının kısa sürmesi, müşterinin memnun olduğu anlamına gelmez.
Müşteri teşekkür etmiş olabilir, çağrı başarıyla kapanmış olabilir. Ama asıl soru şudur:
Sorun gerçekten çözüldü mü?
1
1
2
30
Jun 3
✅ Tekrar arama riski taşıyan görüşmeler tespit edilir
✅ Çözülmüş ve yalnızca kapatılmış çağrılar ayrıştırılır
ThinkVoice, çağrı kayıtlarını bir arşiv olmaktan çıkarır; işletmelere gerçek müşteri deneyimini gösteren bir içgörü kaynağına dönüştürür.
1
3
Jun 3
Çünkü güçlü müşteri deneyimi, çağrının kapanmasıyla değil, sorunun çözülmesiyle ölçülür.
2
Jun 2
Her çağrı, doğru analiz edildiğinde bir gelişim fırsatına dönüşür.
ThinkVoice, görüşmeleri yalnızca sayılarla değil; duygu, tonlama ve etkileşim dinamikleriyle birlikte analiz eder.
1
2
41
Jun 2
✅ Hizmet kalitesinin sürdürülebilir şekilde iyileştirilmesini sağlar
Hangi temsilci hangi noktada zorlanıyor? Hangi iletişim dili memnuniyeti artırıyor? Müşteri deneyimi hangi aşamada etkileniyor?
1
8
Jun 2
Tüm bu soruların yanıtları tek bir panelde görünür hale gelir.
ThinkVoice, sadece ne olduğunu değil, neden olduğunu da gösterir.
3