【コンビニ数より多い薬局の生き残りサポーター】WEBの力で集客してもなぜ客は定着しないのか？を解決▶外資系製薬企業営業13年▶国際結婚▶デジタルマーケ・WEBデザインを日米でスキル取得▶認定WEB解析士・医療接遇ホスピタリティ認定講師（中小企業や医療機関の案件100件以上）無料相談受付けています
Joined April 2022
- Tweets 1,650
- Following 1,441
- Followers 518
- Likes 4,656
31 Photos and videos
Pinned Tweet
あのせまい空間で、もう人間関係で悩まない！
【オンライン】医療接遇コミュニケーション講座を開催する事になりました🎉
1対1でも薬局単位でも、アウトプット中心で定着、気づきにこだわった講座を開催🌈
LINE公式にお友達登録をして頂けると
▶ 講座20％OFFクーポン券
▶ Q＆A集プレゼント！
1
23
791
相手をイライラさせるコミュニケーションの1例
質問に対する答えの際余分な情報を付け加えている
患者だけではなくスタッフ間でも質問をしたら、言い訳をしたり、全然関係のない事を言ったり…
ただ結論から聞かれたことに答えればいい
それだけで信頼感を得られる
#接遇
8
227
悪気のないその行動が患者さんだけではなくスタッフ同士でも「いらっ」とさせている！
返事の仕方に自信がありますか？
すぐ返事をしない、なんか納得できないという表情、返事に覇気がない…
もう共感、理解をしてもらえないし、信頼できないわとなります。
まずは反応の良い返事をする事
#接遇
1
4
205
いつもミスをする、正しく覚えない、間違えたやり方であるのに気づかない…またぁ？？
「そんな時どうしますか？」
結局相手を責めるだけ、感情をぶつける、言いづらいから言わないままって事も
正しい指導をして伝わる事ができれば心地よい職場環境につながる #接遇
3
167
何で #接遇 が大切なの？
多くの方からいまだにこういったご質問を頂きます。
相手と良い関係を構築するためには何が必要だと思いますか？これは『恋愛』でも一緒です。
それはズバリ！
信頼感の上に成立する安心感
それは第一印象も大切
身だしなみ、言葉遣い等
だからこそ接遇力が大切なのです
2
132
ChatGPTはお調子者
ChatGPTは本当に役立つの？と質問を頂きますが、役立ちます！Microsoft,Expedia,Shopfy等の機能に組み込む事を発表もしています。ちょっと知ったかする時もありますが、どんなシステムか、性格を知って上手に使う事がポイント！業務改善のみならずこれからの時代必須スキルです
1
273
心理的安全性を高めるコミュニケーションの取り方
何でも発言をしてもいいんだという信頼と安心がなければならない。例えばタイムリーな報連相、反対意見やアイディア出し。そのためにも #接遇 力がものをいう。適切な話し方、表情、言葉遣いでなければ、話しやすい環境づくりにはつながらない
1
133
メンバー同士が誰に対しても不安や今日を感じる事なく、安心して働ける状態を心理的安全性という
石井遼介氏による著書『心理的安全性のつくりかた』で心理的安全性を高める４つの因子が紹介されている
①話しやすさ②助け合い③挑戦④新奇歓迎
コミュニケーションが取りやすい環境が基礎
#接遇
5
173
出勤が億劫でとりあえずやり過ごせばいい
1日のうち3分の1を狭い空間で過ごすのにこれでは楽しくないですね。特に従業員関係構築がものをいう。メンバー同士で不安感、恐怖感を感じていれば楽しくないに決まっている。反対に信頼できる関係で安心して働ける環境では楽しく仕事ができると思えませんか？
121
相手の考えや価値観を否定する
傾聴時に、否定的な発言を挟むと相手は壁を作り口が堅くなり、反発につながる。非言語コミュニケーションでも表れないようにする注意が必要。
質問をする事は良い事だが心を寄り添う気持ちは忘れずに。自分の非常識は相手にとっては常識な事もあります。 #多様性
2
118
自分の体験談を語る事は有効？無効？
話の流れにより親近感が高まったり、参考になり喜ばれることも。時には意見や考えを押し付けられたと誤解が生じる事もあります。傾聴の目的は、相手の話を引き出すこと、相手に信頼感を持ってもらう事なので、自分の体験や意見は控える事が賢明です。
#傾聴力
93
#傾聴力 とは真逆の行動
話を途中で遮る
患者によって話が遅い、本題からずれている、なかなか話出さない等様々な状況がある
しかし、話の途中で質問をする、話題を変えるような発言をするといった相手の話のペースを乱す行為は相手にストレスを与える。最低限相手がスムーズに話すまでは口を挟まない
1
124
新人からの質問「傾聴力」って何ですか？
反対に傾聴力とは何かを伺うと、しっかり相手の話を聞く、相手が言いたい事を理解できるよう心がける等答えてくれます。とはいえ、やっぱり傾聴って何？ちゃんとできているかわからないと言う。
そこで #傾聴力 を妨げるものを排除してみましょう！
3
140
学貧乏（まなびんぼう）
学びは大切で、できない事ができ、知らない事を知る等とても素晴らしい。しかし学ぶことには罠がある。学ぶ事が好きという人は学ぶ事そのものが楽しい。学ぶだけでアウトプットを忘れている人が多い。そうするとやりたい事とはぶれた学びとなり成長につながらず実感が持てない
83
「成長」を明確にする方法 Having、Doing、Being
Having 結果として何を得るか
Doing 何をどのようにするか
Being どうなりたいか
これを言語化する事によって、成長について正しく認識する事により、意識的に効果的に #成長実感 をし幸福感にもつながる
1
91
この職場で成長する事なんてどうせないし…
時々こんな悲しい言葉を耳にします
成長はささいな事でもいい。今日1日だけでも。昨日までは笑顔を上手に作れなかった。今日は挨拶時に笑顔を作る。そうすると苦手だった笑顔が夕方には相手から微笑み返しをされる事も。まずはやってみると状況が変わる
3
120
#成長実感 を持てない理由の2つ目は
「ストイック」な人に多く、実は成長しているのに本人が気づいていない。学ぶ前と自分が目指すべきゴールとのギャップを明確にし、なぜそれを学ぶのかを言語化する。そうすると学び終えた後成長した事が明確になり成長実感を持つことができる。成長貯金しませんか
4
123
なんか仕事にやる気がわかない…
仕事場で何かしらの学びがない時に起こる事がある
#成長実感 を持てない。実感を持てない事には理由がある。
それは実際に成長をしていないから
時間軸は短期でも長期でもいいし、簡単な事でも難しい事でも良い。まずは何かゴールを決め学んでみませんか？
4
173
「成長実感」とはそもそも何？
ある期間で自分が成長したと感じる事。
成長実感を得るために時間軸で始まり、終わりを設定する。その時の成長を意識する事を成長実感という。
成長は、理想のゴールと現実にあるギャップを埋める。まずは現状把握をし、正しく学ぶことができ自分をアップデートできる。
4
163
成長したい20代は4人に3人、でも成長実感を持っている割合は2人に1人。理想と現実にギャップがある
およそ半数が成長を実感していない。つまり半数が仕事へのやる気が低下している。
成長は些細な事でも良い。実感する事が大切。
例えば #接遇 力の向上は自分だけではなく患者さんにも還元できる
4
149