La mayoría de tus ventas ya se deciden fuera de Google, Meta y tu web.
Y probablemente ni siquiera lo sabes.
El fin de la "prisión del último clic".
Sidharth Malhotra de Snap lo explica de manera brillante: medir el éxito de una campaña solo por el último clic es como ver solo la última escena de una película.
¿Qué pasa con la historia?
El marketing tradicional está obsoleto.
Asumir que el consumidor ve un anuncio, hace clic y compra es simplista. La realidad es más compleja y privada.
La migración hacia el Dark Social.
Las decisiones de compra más difíciles, como qué ropa comprar o qué viaje reservar, no se toman en público.
Ocurren en chats grupales de WhatsApp, DMs de Instagram y, por supuesto, en Snapchat.
Validación social privada.
Un usuario ve un producto, hace una captura y lo comparte en un grupo preguntando: "¿Qué opináis de esto?" o "¿Me quedaría bien?".
El debate y la persuasión suceden en esas conversaciones privadas, no en la web de la marca.
El problema para las marcas.
Cuando el usuario busca la marca en Google y compra, Google o Meta se llevan el mérito del último clic, pero la venta se gestó en el chat.
La respuesta tecnológica: AI Sponsored Snaps.
Snapchat está cambiando las reglas del juego al introducir agentes de marca en los chats.
Interacción en tiempo real.
Los AI Sponsored Snaps permiten que las marcas ofrezcan sugerencias y resuelvan dudas sin que el usuario abandone su conversación.
Esto se asemeja más al ciclo de ventas B2B, construir relaciones reales y conectar con las personas.
Las marcas están perdiendo ventas porque se enfocan en ser un buen anuncio en un muro público, en lugar de ser un buen vendedor en un chat privado.
El futuro del marketing. Infiltrarse de manera natural y conversacional en esos espacios privados es el camino a seguir.
Las marcas que no se adapten a este nuevo paradigma perderán relevancia.