「お客様の声は宝モノ」マーケティングで意外とできていない企業が多いのが、“お客様の声を聞くこと”。でも実は、そこには宝モノが眠っています。先日、半年前にご支援が終わったお客様にあらためてお話を伺いました。
「株式会社GuideRunnerのサービスを一言で言うと?」という質問に、こんな言葉をいただきました。
◆マーケティングのchatGPT
(投げかけるとレスポンスしてくれる)
◆経営陣と現場の話す機会をくれる人
◆困った時に相談すると答えてくれる安心感
◆なんでも知ってる“マーケ先生”
どれも自分では思いつかない、ありがたい言葉ばかりでした。お客様の声って、「悪いこと言われたらどうしよう…」とつい構えてしまいがちですが、実はそこにこそ、本当の“価値の源泉”が隠れているんですよね。
ポイントは“タイミング”。
導入直後よりも、少し時間が経ってお客様が自社のサービスを「自分ごと」として消化してから伺うと、より本質的な声が聞けます。
今回いただいた言葉の数々は、まさに自社の言語化のヒント。あらためて、お客様と向き合う時間の尊さを実感しました。
今週も「宝モノ」を見つけにいきましょう。
おはようございます✨