経営者として組織の未完成さを認めて、改善のチャンスにする。
自分に足りていない視点。
冷静に見極められる人でありたい。
経営者だろうと、スタッフだろうと愚痴のはこぼしたくなるもの。ダメなのは、愚痴をただの文句で片付ける経営者。もちろん理不尽な要求もある。サボり癖のある人もいる。何でも職場のせいにする人もいる。
でも、現場から出る愚痴の中には組織の未完成さが混ざっています。
人が足りない。ルールが曖昧。評価基準が見えない。報連相が機能していない。頑張る人に負担が寄っている。
これを全部「文句が多い人」で片付けると組織の改善点まで見えなくなる。
愚痴を放置しない。でも愚痴に振り回されない。
経営者がやるべきことは、愚痴を全部受け入れることではない。その愚痴の奥に、ただの不満があるのか。改善のヒントがあるのか。制度の歪みがあるのか。人間関係の詰まりがあるのか。そこを見極めることだと思います。
愚痴が無い職場が良い職場なのではなく、愚痴の奥にある原因を拾える職場が強い職場だと思います。