～ECの未来～ 動画配信しました！ ■ゲスト アートアンドヘルスケア株式会社　森下 浩隆 氏 youtu.be/I_v-9bo3lvQ 売上上がってるのに利益がない！本当の課題を知る重要性 savari.jp/columns/ecidentify… #ECの未来 #アートアンドヘルスケア #森下浩隆 #CRM #食品EC

定期販売ありきのEC運用をやめたら起きた変化 ・良かった事 顧客のクレームが減りました。 社員の離職率が下がりました。 運用負荷が減って工数削減になりました。 広告の費用対効果が上がりました。 なんとリピート率も伸びました。 ・悪かった事 Shopifyサブスクアプリを開発しているのに、定期販売を事業者におすすめしないケースが増えた笑

ミウラタクヤ商店は月商のうち70%はリピーターなんですが、定期販売を全然やっていないです。 一部の人のリクエストからやっていますが、 全く力入れられてないです。 が、リピーターさんとファンがいると自負してます。 むしろだからリピーターが多いと自負してます。 定期しなくてもメルマガとかSNS頑張ってたらリピートしてくれると思ってるから定期しなくてもいいのでは？ とさえ思っています。（組織でやるなど自動化したい人にはメリット大きい） 定期販売は企業側にとって凄く便利なんだけど 「その定期に愛はあるんか？」って確認して、自分都合になっていて無目的に始めるのは本当推奨しない。 ECのリテラシーが低い人が なんとなく定期は本当にやったらダメ。 なぜならブランド毀損につながる可能性があり 新規の顧客獲得のハードルが格段に上がるから （これは数字にも出てます 僕の体験で言えば、某ヘアケアさんの定期解約体験は本当最悪でした。電話でしかできない＋意味わからんルールがある。 商品はめっちゃ気に入ってたのですが、 もう多分二度と買わないと決めてます。 むしろ気持ち悪くて捨てました（笑） みたいになるしね。 （本当に典型的なクソブランドだけど） んで広告のCPOも格段に上がります。 だから顧客獲得もしづらいです。 逆に本当お客様が解約される時の体験ってめっちゃ大事だと思っているし、なぜブランドがそこ意識しないかが謎。色んなポジショントークあるけど、結局、商売って人間関係なんだから、全ての購買UXにおいて、 お客様がこの行動に対してどう思うか？ って考えたら定期の形ってもっと変わると思うんだうけどね、っていつも思ってます。

長野で飲食店を展開しているある会社が、コロナ前の2019年と比べて1店舗あたりの売上が130%伸びた。 やったことはシンプル。来店時にLINEに登録してもらって、クーポンと予約導線を整えただけ。 その結果、予約の約8割がLINE経由になった。電話対応も減った。 広告の予算は変えていない。「来たことがある人」との関係を丁寧にしただけで、これだけ変わる。 新規集客の話をする前に、すでに来てくれたお客さんとの接点を持てているかどうかを確認した方がいい。

マジでこの習慣で金稼いでるから 日本のサブスク企業は弱いんだよ（暴論） 本日に向き合ってないから。

～ECの未来～ 動画配信しました！ ■ゲスト アートアンドヘルスケア株式会社　森下 浩隆 氏 youtu.be/8rk4S0JSQuo 食品ECの売上を最大化する方法・店舗×EC連携 savari.jp/columns/ecidentify… #ECの未来 #アートアンドヘルスケア #森下浩隆 #CRM #食品EC

shopify選ぶ時の注意点。

EC事業が順調な会社ほど、基盤の問題を後回しがちです。 「今は回っているから」「売上は伸びているから」 しかし、多くのEC事業者さまの支援してきた立場から言うと、回っているうちに手を打てるかどうかで、2〜3年後の事業スピードが決定的に変わります。 壊れてから直すのと、回っているうちに変えるのでは、コストもリスクも桁が違う。 ecforce noteでこのテーマの連載が始まりました。 「なんとなくうまくいっている」と思っている方にこそ届けたい内容です。 note.ec-force.com/n/nd304643…

分身を作ろう。 もし社内に、 トップ営業マン トップクリエイター トップディレクター がいるなら、 その人の分身を作ることに全力を使った方がいい。 営業なら、 ウェビナーに展開 それを録画で展開。 そしてそれをメールて送信 更にSNSにも横展開 クリエイターなら、 AIや仕組みを活用して、 今までの何倍も制作できる環境を作る。 企業成長を左右するのは、 人を増やすことではない。 トップオブザトップの人材の価値を、 どれだけ増幅できるか。 これをやり切った会社が伸びる時代ですね

確かにそうですね！とにかく技を擦ることですね！

ダイレクトレスポンス広告をゴリゴリやってきた人間なので、この投稿にはすごく思うところがあります。 通販広告の世界だけで言うと、 ユニットエコノミクスが合っていない段階で認知広告をかけても、ほとんど意味がありません。 認知広告をかけたことでユニットエコノミクスが合うようになった事例は、私は一度も見たことがありません。 (もしうまく言った事例があれば教えて欲しいです) まずは、 LP 記事広告 新聞広告 テレビ通販 などで成果が出る状態を作ること。 その上で、 Meta広告の予算を増やしてもCPAが大きく悪化し始める。 テレビショッピングなら買える枠をほぼ買い切っている。 新聞なら出せる媒体を出し切っている。 そんな状態までストレッチして、なお伸ばしたい。 そういう段階になると認知広告が効いてくるケースはあります。 実際、私が見てきた成功事例もそうでした。 認知広告が必要か不要かではなく、 順番の問題なんですよね。

楽天店長時代、新商品の見せ方を「自分のセンス」だけで決めて、大コケしたことがあります。 データを見ずに、勘で動いた。 「これがかっこいい」「これが絶対売れる」と確信していた。 こだわって作った商品ページだった。 でも対してCVRは変化しなかった。 その後、A/Bテストをしたら、ぼくのセンスより「シンプルで地味な見せ方」の方が売れていた。 余白が多い、説明が少ない、写真も地味。でも転換率は明確に高かった。 この話をしたら、あるセミナーでやずやの矢頭社長が言っていた言葉を思い出した。 「やずやも、A/Bテストを繰り返し続けた。でも結局、なぜ売れるのかの答えはわからなかった」と。 あのやずやさんでさえ、再現性を完璧にすることはできなかった。 つまり、なぜ再現性を完璧にしようと務めるのは幻想です。テストして、良かった方を採用し続けるしかない。 センスもデータも、仮説の一つに過ぎない。 正解を探すより、テストを回し続ける仕組みを作る方が良いのかもしれない。

ECコンサルをやってる人に、聞いてほしい話があります。【採用の募集】 ECコンサルって、多くの場合「1事業」か「1販路」のコンサルになりがちです。 自分も昔はそうでした。EC上のデータだけを見て、広告をどれだけ踏むか、在庫をどれだけ持つか、次の販路をどう広げるかを提案していた。 でも、これが間違いだったと今は思っています。 経営者の意思決定の大元をたどると、いちばん上にあるのは会社全体の財務戦略・経営戦略。ECの戦略は、その下にぶら下がっているだけなんですよね。 本当はその上流から設計しないと、広告も在庫も販路拡大も、正しい判断はできない。しかも経営者って、実際とのころ決算書がちゃんと読めない人がめちゃくちゃ多い。 自分がこれに気づけたのは、M&A業界に入ってからです。M&A業界はまさにその逆で、会社の売却、買収の意思決定に係る支援をするので、最も上流工程の支援です。 財務、税務、労務、法務、ビジネス。僕はたくさんのEC企業のDDに同席して、会社全体を見る力がついた。正直、解像度がめちゃくちゃ上がりました。 ECだけ見ていた頃には絶対できなかった提案が、今はできる。 だからM&Aの支援って、本当に楽しいし、めちゃくちゃ成長する仕事です。当然、求められるレベルも高いけど。 で、何が言いたいかというと、ECコンサルをやっていて、もっと成長したい人を創業メンバーとして積極採用中です！ EC業界って、正直そこまで年収が高い業界じゃない。でもM&A業界は、今いちばん年収が高いと言われている業界です。 この EC × M&A を掛け合わせて、EC業界でいちばん年収の高い会社をつくるつもりでいます。 ECコンサル単体より、高い付加価値を出せる仕事なので自信のあるECコンサル経験者、ぜひ一度話しましょう。興味ある方DMください！