@supportboxcom profile picture
SupportBox @supportboxcom

SupportBox spojuje e-mail, live chat i telefony do jednoho rozhraní. Pomůžeme vám zlepšit vaši zákaznickou péči. 🚀

Joined July 2016
  • Tweets 511
  • Following 51
  • Followers 111
298 Photos and videos
🚨 Komunikační krize často nezačíná velkým problémem. Často roste nenápadně a během pár hodin může poškodit důvěru zákazníků i reputaci firmy. V článku jsme se podívali na to, jak krizovou komunikaci zvládnout přehledně a bez zbytečných chyb. vist.ly/572z4

Jak zvládat krizovou komunikaci: Postupy a fráze pro náročné situace

Zjistěte, jak zvládnout krizovou komunikaci, chránit reputaci značky a reagovat rychle, transparentně a profesionálně i v náročných situacích.

supportbox.cz
8
Připravte se včas. Sezónní peak supportu nemusí znamenat frustraci a přesčasy. 📈 Self-service, AI, chatboty a správně nastavené SLA vám pomohou zvládnout Black Friday i Vánoce bez navyšování týmu. 🎧🤖 #ZakaznickaPodpora #AI #SupportBox vist.ly/566jv

Jak zvládnout sezónní špičky zákaznické podpory bez navyšování týmu

Zjistěte, jak zvládnout sezónní špičky v supportu pomocí AI, chatbotů, self-servisu a automatizace bez nabírání dalších lidí. Praktický návod, jak na to.

supportbox.cz
1
12
Řízení zákaznické podpory rozhoduje o výkonu celé firmy. Nepodceňujte ho 👉 Bez procesů, dat a jasných pravidel vzniká zbytečný zmatek. Jak řídit support, který posouvá firmu vpřed? Návod na leadership v zákaznické péči chyby manažerů v článku 👇 vist.ly/54u77

Leadership v zákaznické péči: Jak řídit zákaznickou podporu, která vydělává

Jak řídit zákaznickou podporu, která vydělává? Návod pro manažery supportu: Jak na nábor lidí, procesy, KPI, chyby i tipy, jak zlepšit zákaznickou péči.

supportbox.cz
8
Jak uspět vedle gigantů jako Heureka nebo xn--zbo-tma83e.cz? 🤔 Pojďte na to jako #Srovname.cz. Lepší zákaznickou péčí. V novém podcastu řešíme s Lucií Thiemlovou: ✔️ proaktivní support ✔️ odstranění bariér ✔️ proč support pomáhá růstu firmy vist.ly/53zyg
5
Zákaznická péče není nákladovým střediskem. Je to rozdíl mezi: ❌ ztraceným zákazníkem ✅ dokončenou objednávkou V nové epizodě podcastu ukazujeme, jak tohle přepočítat na peníze. A růst! vist.ly/42uz3

#26 Proč zákaznická péče není náklad (a jak to měřit)

Jak přestat mluvit jen o pocitech a začít předkládat konkrétní data, hrozby i příležitosti? Zákaznická péče není nákladovým střediskem. Mário Roženský prozradí proč.

supportbox.cz
1
100
Zákazník píše na chat, pak volá a nakonec pošle e-mail. Vy řešíte 3 konverzace. On jeden problém. 👉 To není omnichannel. ✔️ 1 zákazník = 1 tiket ✔️ žádné opakování ✔️ rychlejší odpovědi Jak to nastavit v praxi v novém článku ↓ vist.ly/4zd8f

Omnichannel support: Jak propojit zákaznickou komunikaci bez chaosu

Zjistěte, co je omnichannel support a jak ho jednoduše zavést v praxi. Propojte e-mail, chat i telefon a zrychlete svou zákaznickou podporu.

supportbox.cz
1
164
Zákaznická péče pomáhá zvyšovat konverze, zlepšovat produkt i budovat loajalitu. Zjistěte, jak ji využít jako motor růstu i pro váš byznys 👇 vist.ly/4xpgw #KvalitniZakaznickaPece #ZakaznickaZkusenost #SupportBox #ZakaznickaPeceRustByznysu

Zákaznická péče jako motor růstu byznysu. Jak ji vytěžit?

Úspěšné firmy pracují s daty ze zákaznické péče. Zjistěte, jak zvýšit konverze, loajalitu a nastartovat růst firmy. Praktické tipy, data i case study z praxe.

supportbox.cz
1
82
🎙️Jak postavit zákaznickou péči v e-shopu, která funguje 7 dní v týdnu, ale bez vyhoření týmu? 🎧 Andrea Raurová z Angry Beards sdílí zkušenosti s flexibilitou, zodpovědností, prioritami i AI v supportu. vist.ly/4w3mh #ZakaznickaPece #SupportBox #Podcast #AngryBeards

#25 Andrea Raurová: Prozákaznická péče v e-shopu Angry Beards

Jak v Angry Beards staví prozákaznickou péči? Andrea Raurová sdílí zkušenosti s rychlostí odpovědí, vedením týmu, AI i lidským přístupem. Pusťte si podcast.

supportbox.cz
1
1
93
Jak poznat, že vaše zákaznická podpora funguje dobře? 👉 Díky správným metrikám. A které jsou ty správné? V novém článku vysvětlujeme: ✔ co tyto metriky znamenají ✔ jak je počítat ✔ které z nich sledovat 👉 vist.ly/4vbc6 #ZakaznickaPece #CustomerSupport #SupportBox

Nejdůležitější metriky zákaznické péče. Které určitě měřit?

Přehled nejdůležitějších metrik zákaznické péče: CSAT, NPS, FCR, churn a další. Naučte se, jak je měřit, interpretovat a zlepšovat tak zákaznickou podporu.

supportbox.cz
1
12
Chystáte se letos na E-commerce Day Brno? My ano – a budeme tam jako partner konference. Na pódiu vystoupí také náš zakladatel Mário Roženský, který bude mluvit o tématu: „AI na zákaznické péči v e-shopu“ 📅 18. dubna 📍 Courtyard by Marriott, Brno vist.ly/4v33r

Konference pro e-shopy | E-commerce day

Celodenní konference pro malé a střední e-shopy.

ecommerceday.cz
1
1
112
7
AI, která ušetří až 90 % nákladů. B2B vs. B2C zákaznická péče. Telefonování jako konkurenční výhoda. A SupportDay za rohem. | Články, podcasty, webinář a pozvánka na konferenci 👇 Nenechte si nic utéct → vist.ly/4uhpy #ZakaznickaPece #CX #SupportBox #SupportDay

Co je nového v SupportBoxu? Buďte o krok napřed

Jak ušetřit až 90 % nákladů na zákaznické péči? Kdy AI dává smysl, jak na „zákaznickou“ v B2B nebo jak telefonovat jako profík? Tenhle souhrn si nenechte utéct.

supportbox.cz
1
13
Jak reagovat na naštvaného zákazníka? A hlavně co nedělat. 🎧 Epizoda #24 SupportBox podcastu je právě o tom. O reakcích, chybách, tréninku i cíli komunikace → vist.ly/4txs8 #ZakaznickaPece #CustomerSupport #NastvanyZakaznik #SupportBox #Podcast

#24 Jak (s klidem) na naštvané zákazníky

Naštvaným zákazníkům se nejde vyhnout. Naučte se je (i sebe) uklidnit, převzít kontrolu nad hovorem a proměnit konflikt ve spokojenost → Podcast #24

supportbox.cz
11
Křik do telefonu. Emoce. Tlak. Znáte to? V nové epizodě SupportBox podcastu mluví Mário Roženský o tom, jak zvládnout naštvané zákazníky tak, aby odešli spokojení. 🎧 Epizoda #24 ↓ vist.ly/4tpb4 #ZakaznickaPece #CustomerSupport #NastvanyZakaznik #SupportBox #Podcast

#24 Jak (s klidem) na naštvané zákazníky

Naštvaným zákazníkům se nejde vyhnout. Naučte se je (i sebe) uklidnit, převzít kontrolu nad hovorem a proměnit konflikt ve spokojenost → Podcast #24

supportbox.cz
1
100
Když každý komunikační kanál hraje sám za sebe, vzniká chaos. Když hrají symfonii, vzniká funkční zákaznická péče. 🎼 Sepsali jsme praktický návod, jak na to 👇 vist.ly/4sikq #KomunikacniKanaly #ZakaznickaPece #ZakaznickaPodpora #SupportBox

Komunikační kanály zákaznické péče: Jak vybrat správný mix

Telefon, e-mail, chat, sociální sítě i AI. Přehled komunikačních kanálů zákaznické péče a návod, jak je používat chytře.

supportbox.cz
1
1
98
👥 Pětihvězdičková zákaznická péče stojí na lidech. Technologie zvládnou průměr. Zájem a empatie dělají rozdíl. Využijte to ve svůj prospěch. vist.ly/4rp2m

#23 Pětihvězdičková zákaznická péče posune i váš byznys

Pětihvězdičkový servis není o ceně, ale o lidech a přístupu. Konkrétní tipy z praxe a inspiraci pro firmy načerpáte v epizodě #23 SupportBox podcastu. Pusťte si ji.

supportbox.cz
2
8
⭐⭐⭐⭐⭐ Pětihvězdičková zákaznická péče posune váš byznys. Jak ji nastavit i u vás ve firmě, se dozvíte v nové epizodě podcastu. 🎧 #23 SupportBox podcast vist.ly/4r6qd

#23 Pětihvězdičková zákaznická péče posune i váš byznys

Pětihvězdičkový servis není o ceně, ale o lidech a přístupu. Konkrétní tipy z praxe a inspiraci pro firmy načerpáte v epizodě #23 SupportBox podcastu. Pusťte si ji.

supportbox.cz
1
1
93
AI připravuje. Člověk rozhoduje. A to je kombinace, která funguje. 🤝 👉 Praktický průvodce AI v zákaznické péči: 🔗 vist.ly/4qauz #ZakaznickaPece #AIvZakaznicePeci #SupportBox #AIvPraxi

AI v zákaznické péči: Praktický průvodce pro využití v praxi

Přehledný návod: Co svěřit AI, kdy předat dotaz člověku a jak nastavit chatboty bez „výmyslů”. Projděte si KPI, procesy, eskalace 6 nejčastějších scénářů z praxe.

supportbox.cz
7
Trendy 2026 v zákaznické péči chytíte v nové epizodě podcastu. 🎙️ → AI dá prostor proaktivním lidem, kteří získají své firmě konkurenční výhodu. Jak na to, probrali Mário Roženský a Lukáš Pítra. 🎧 Pusťte si ji vist.ly/4pfru #CX #zakaznickapece #AI #SupportBox #podcast

#22 Lukáš Pítra o zákaznické péči 2026: AI dá prostor, lidé hodnotu

CX konzultant Lukáš Pítra se zakladatelem SupportBoxu Máriem Roženským o trendech roku 2026 v zákaznické péči. Jak pomůže AI „zákaznické“ být víc lidská?

supportbox.cz
1
106
Zákaznická podpora nonstop? Za 1–3 Kč? Lucy AI odpoví za vás i v noci. A ušetří vám až 90 % nákladů. vist.ly/4nvwt

Jak ušetřit až 90 % nákladů na zákaznické péči? Zapojte AI agenty

Uvolněte ruce týmu – Lucy AI agenti zvládnou až 55 % dotazů, ušetří náklady a fungují nonstop. Nasazení bez IT za 5 minut.

supportbox.cz
1
79
Load more