Palvelumuotoilu on vaikea käsite, ja se ymmärretään hyvin monella eri tavalla. Verkkopalvelu-uudistuksissa on harvoin kyse varsinaisesta palvelutoiminnan muotoilusta, mutta se ei tarkoita, ettei suunnittelu voi pohjautua muotoiluajatteluun.
web-ostajanopas.fi/2023/01/1…