La radiographie des services #réclamations clients de l’ @AMARC_asso sensduclient.com/2025/10/la-… @ThierrySpencer #relationclient

#mercredicestmerci Ma journée hebdomadaire de gratitude est dédiée à toutes celles et ceux qui ont fait de cette édition de All4Customer Paris 2025 une réussite. #experienceclient #gratitude #salon #all4customerparis #relationclient #conferences

La journée des labs, rendez-vous incontournable des 130 labs d’#InnovationPublique du réseau animé par la #DITP, c’était vendredi sur le thème "Innovons pour simplifier la vie des agents et des usagers", w/ @CNRS @AMARC_asso.

Dans Libération aujourd’hui #SoutienAuxProducteurs « Ce ne sont pas les 120 vaches laitières de Régis Mainguy qui s’en plaindront, elles qui dorment désormais sur des matelas de paille et bénéficient de ventilateurs quand la température grimpe. (…) Pour l'exploitation des Pierres blanches, installée dans un village de l’Ain et forte d'une production annuelle d'un million de litres, la différence se chiffre à 80000 euros sur douze mois. De quoi non seulement couvrir totalement le prix de revient mais aussi de dégager un revenu pour l'exploitant et de contribuer à l'amélioration du bienêtre animal. La vie de Régis Mainguy est aujourd'hui plus sereine: «Le soir, je ne rentre plus à la maison avec des angoisses pour l'avenir.» liberation.fr/economie/label… @libe @franckbouaziz 📷 #BrunoAmsellem @FSProducteurs @C_qui_le_Patron

« Nicolas Chabanne fondateur et actionnaire unique de la marque de produits alimentaires élaborés par des consommateurs @C_qui_le_Patron a annoncé lundi léguer la totalité de ses parts à une fondation actionnaire "pour mieux protéger les producteurs" #AFP boursorama.com/actualite-eco…

3. Sans doute le plus bel extrait de ces 8 ans pour comprendre tout ce qui se joue pour eux dans leur vie derrière nos achats solidaires. youtu.be/OdmGZkztPV4?si=-vlc…

La principale raison de la réussite collective et solidaire de @C_qui_le_Patron se trouve sans aucun doute dans la toute dernière phrase de cet extrait (et merci à tous ceux qui se reconnaîtront 😊🙌) Après ce printemps olympique simple et heureux, nous pouvons continuer de construire un magistral projet collectif avec la bienveillance et le bon sens collectif en boussole unique pour la suite. Notre temps commun si précieux doit être utilisé à co-construire des choses positives et durables loin de tout ce qui nous fait regarder ailleurs. Ensemble (et entre nous) on est définitivement inarrêtables ! 😊 Bon dimanche à tous #SoutienAuxProducteurs #LePatronCestConso @FSProducteurs @C_qui_le_Patron extraits #LCI x2 * Les derniers chiffres clés de notre démarche collective et solidaire 🙏 (actualisés et envoyés par Marie Beroulle, merci Marie) : 👉 537,1 millions de produits solidaires vendus depuis le lancement 👉 439 millions de litres de lait équitable (juin 2024) 👩‍🌾 👉 32 références de produits durables ont été créées par nous les consommateurs en soutien aux producteurs 💪 👉3000 familles de producteurs sont soutenus par la démarche (et des centaines d’autres indirectement) 👉 15,1 millions de consommateurs achètent les produits et 15 127 consommateurs (26/07/2024) adhérents de la coopérative votent pour l'évolution des CDC et vérifient leur bonne application. 👉 La brique de lait CQLP est la brique demi-écrémé la plus vendue de France (hors MDD) 📢 👉 Les 2 beurres bio CQLP sont les plus vendus de France 👉 La brique de lait entier numéro 2 👉 Les œufs plein air x6 numéro 3 des ventes (En volume hors MDD, hors promo – CAM P13 2023 - source Nielsen) 💪 CQLP est la marque nouvelle la plus vendue depuis 10 ans (classement #Nielsen 🤗) Sans pub TV et sans force de vente, tout cela a pu exister grâce à l’apport individuel de millions de gens qui ont décidé de permettre aux producteurs de pouvoir vivre dignement de leur travail #lamarqueduconsommateur #cestquilepatron #MobilisationSolidaire

🖨 Près de 90% des consommateurs aimeraient faire réparer leurs produits, pour des raisons économiques ET environnementales… mais seulement 41% estiment leurs produits réparables... A la découverte du moins vendre mais mieux vendre déployé chez Fnac Darty actionco.fr/Thematique/green…

😲 "Oser dire « je ne sais pas », « je n’ai pas la réponse », ou encore partager un doute, une incertitude voire une vulnérabilité." Voilà ce qui constitue les premières pierres de la confiance. #Management #CX #RelationClient hbrfrance.fr/leadership/un-m…

😡 Face à une montée en tension du Climat de #RelationClient, les entreprises multiplient les initiatives pour éviter les escalades. Parmi les actions mises en place, nombre d'affiches sont apparues dans nos commerces. Pour ou Contre by @ThierrySpencer sensduclient.com/2024/06/pou…

✅ L'honnêteté en #management améliore la performance collective en créant un climat de sécurité psychologique. Cette approche encourage l'expression sincère des pensées et opinions sans crainte de répercussions. #RelationClient #RéclamationClient hbrfrance.fr/management/oser…

🔉 Depuis quelques jours une technologie fait beaucoup parler d'elle. Cette dernière permet d'adoucir la voix des clients agressifs pour protéger les collaborateurs des services clients. #RelationClient #RéclamationClient #IA ladn.eu/tech-a-suivre/japon-…

📵Mettre en place "des temps sanctuaires" : véritables plages horaires sans réunions ni interruptions pour permettre de se concentrer pleinement sur ses tâches importantes... voici une #BonnePratique permettant de contrer la surcharge mentale. hbrfrance.fr/management/mana…

🤝 Relation humaine et Digitalisation (59%) 🤗 Process et Autonomie des équipes (56%) 🗃 Personnalisation et Traitement de masse (53%) Tels sont les liens à renouer pour impacter positivement la performance des #SRC ! #RelationClient #RéclamationClient sensduclient.com/2024/06/lex…

🐶 Les chiens ne faisant pas des chats, bien souvent, sans le vouloir, les dirigeants façonne les entreprises à leur image. Bien se connaitre c'est déjà connaitre les atouts et potentielles défaillance de son entreprise ! #Management #CX #RelationClient hbrfrance.fr/chroniques-expe…

🙏 #BonnePratique Haut de Seine Habitat relaie à ses collaborateurs les verbatims et feedbacks positifs des clients à travers des cartes de remerciements, appelées « Cartes MERCI ». #RelationClient #RéclamationClient bonnespratiques.amarc.asso.f…

✍ Acteurs de la #RelationClient, #CX, #RéclamationClient & cie... RDV le 4 octobre pour la seconde édition de la dictée de la relation client ! sensduclient.com/2024/06/10-…

✊ Pour maintenir le niveau de performance et d’engagement de vos équipes, il est crucial de cultiver un climat de confiance, de leur fournir un soutien continu et de les guider vers les opportunités. Article à découvrir sur @Forbes #Management #RH #EX forbes.fr/management/comment…

Management : De la symétrie de l’intention à la symétrie de l’attention... une pluie de #BonnesPratiques à découvrir dans cet article de Benoît Meyronin que nous avons eu le privilège de recevoir la semaine dernière lors de notre #61èmeconvention ! hbrfrance.fr/management/de-l…

C'est vous qui le dites #ConventionAMARC : 🤗 "Comme à chaque édition, des interventions captivantes et de très bon niveau. On ne perd pas son temps, on repart enrichi !" Merci à nos intervenants et à nos hôtes @MacifAssurances pour cette belle journée dédiée au #Management