01.06.2026 – 06.06.2026 tarihleri arasında, 503272641 numaralı rezervasyonum ile TUI Magic Life Jacaranda otelinde 5 gece 6 gün Her Şey Dahil konseptte tatil paketi satın aldım.
@TatilBudur üzerinden yapmış olduğum bu rezervasyon, ailem için planladığım önemli bir tatildi.
Ne var ki 20.05.2026 tarihinde kızımın geçirdiği trafik kazası sonucu kolu kırılmış ve acil ameliyat olmak zorunda kalmıştır. Bu ağır sağlık sorunu nedeniyle planladığımız tatili gerçekleştirmemiz imkânsız hale gelmiştir.
Durumu 23.05.2026 tarihinde
@TatilBudur müşteri temsilcisine ileterek, 31.08.2026 – 05.09.2026 tarihleri arasında aynı otel için tarih değişikliği talebinde bulundum. Temsilci bana bu değişiklik için yaklaşık 8.000 TL fark çıkacağını belirtti.
Ertesi gün, 24.05.2026 tarihinde aynı konuda tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda farklı bir temsilci bana aynı tarih değişikliği için bu sefer yalnızca yaklaşık 2.000 TL fark çıkacağını söyledi. Bu bilgi üzerine rezervasyon değişikliğimi onayladım. Temsilci, yeni rezervasyonun oluşturulduğunu ve ödeme için tarafımın aranacağını bildirdi.
Ancak ödeme için arandığımda üçüncü bir farklı fiyat beyanı ile karşılaştım. Temsilci, “Fark 2.000 TL olsa da toplam ödemenin 126.000 TL olacağını” ifade ederek işlemi onaylayıp onaylamadığımı sordu ve açıkça iptal yönünde telkinde bulundu. Bir gün içinde üç farklı müşteri temsilcisi tarafından üç farklı fiyat/fark bilgisi verilmiştir.
Bu durum açık bir tutarsızlık ve koordinasyon eksikliğidir. Aynı rezervasyon, aynı tarihler ve aynı otel için müşteri temsilcilerinin birbirinden bu kadar farklı rakamlar vermesi kabul edilemez. Sağlık problemi nedeniyle zaten zor bir süreç yaşayan bir müşteri olarak, bu çelişkili ve güvensiz yaklaşım sebebiyle daha da mağdur edildim.
@TatilBudur kendi satış sözleşmesinde dahi “fiyat değişikliği” ve “tarih değişikliği” maddeleri net şekilde yer almaktadır. Ancak müşteri hizmetleri arasında bu kadar büyük tutarsızlık yaşanması, tüketicinin kandırıldığı hissine kapılmasına ve güvenin tamamen zedelenmesine yol açmaktadır. Şikayetvar’da da benzer şekilde “tarih değişikliğinde aşırı fark”, “farklı temsilciler tarafından farklı fiyat verilmesi” ve “sağlık nedeniyle erteleme taleplerine olumsuz yaklaşılması” yönünde çok sayıda şikayet bulunduğunu görmekteyim.
Taleplerim:
• Yeni rezervasyonum için en düşük beyan edilen 2.000 TL fark üzerinden işlemin tamamlanması,
veya
• Sağlık problemi nedeniyle makul bir farkla (en fazla 2.000 TL) tarih değişikliğinin sağlanması.
Ayrıca müşteri temsilcisinin yönlendirmeleri ve iptal yönündeki telkinleri sonucunda, severek satın aldığım tatilimi iptal etmek zorunda bırakıldığım için ayrıca mağduriyet yaşamaktayım.
Konunun ivedilikle incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.