Ich kann für eine Arztpraxis sprechen. Noch haben wir nur echte MFA am Telefon. Aber: so viele Anrufe, dass diese nicht bewältigt werden. Also sind alle am meckern, da "nie jemand ans Telefon geht". Wenn wir auf KI umstellen meckern dann aber alle, dass immer nur die KI dran geht....
Bezahlen muss ich die Menschen auch. Die KI kostet erstmal mehr, aber ist nie krank, hat keinen Urlaub...
Aber: die Krankenkassen möchten nichts bezahlen für die Leistung, die für ihre Versicherten zur Verfügung gestellt wird. Also: weniger Personal, weniger Telefonleitungen, weniger Personal am Tresen, dann halt Warteschlange.
MFA wandern ab in Kliniken und zu den Krankenkassen, da kann man aktuell viel besser bezahlen (man muß ja nicht als kleine Firma Geld erwirtschaften und schlecht funktionierende IT-Technik usw. politisch erzwungen mit finanzieren...) - also noch weniger Menschen am Telefon in der Praxis.
Service? Wofür? die Pauschale für das Quartal deckt nur einen Minimalaufwand ab. Wer Service will, muss dafür einfach zahlen. Kassenpraxis mit Service?! nicht für das Geld.
#YouGetWhatYouPayFor...