Impulsor del desarrollo de las mejores prácticas en la industria de Customer Experience en México y Latinoamérica.
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En un momento de mayor dinamismo, atención y demanda de servicio, las compañías que alineen estratégicamente a sus equipos, datos y canales serán las que realmente destaquen ante consumidores cada vez más exigentes.
bit.ly/4ozKY3Y
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N5 presentó "Singular", una plataforma de #InteligenciaArtificial especializada para la industria financiera que busca transformar la operación de bancos y aseguradoras, potenciando la productividad, la eficiencia y la #ExperienciaDelCliente.
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La transformación digital del IMSS sigue dando resultados. Su estrategia basada en tecnologías de código abierto fue reconocida por @RedHat con una Mención Honorífica, destacando su innovación y liderazgo en la modernización de servicios.
bit.ly/49RaeN4
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Durante una plática con medios de comunicación, Diego Idárraga, Vicepresidente Regional para NOLA de Dynatrace, destacó que, pese al creciente interés por la IA, las organizaciones aún enfrentan importantes barreras para maximizar su potencial.
bit.ly/4g8CrTe
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La combinación de #InteligenciaArtificial, análisis satelital y materiales de alto desempeño demuestra cómo la innovación tecnológica puede generar soluciones concretas para algunos de los desafíos más urgentes de las ciudades modernas.
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La cobranza del futuro no se basa en presión, sino en conversación inteligente. Las empresas que están adoptando IA para empresas en sus procesos de recuperación no solo están reduciendo costos, están construyendo una relación más sana con sus clientes.
bit.ly/4vnKFvh
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El IMT y @nuxiba_latam presentan #HablemosContact, una nueva serie de conversaciones creada para compartir las experiencias, desafíos y aprendizajes que han impulsado la evolución de la industria del #CustomerExperience y los #ContactCenters.
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El concepto de TI en la sombra describe el uso de herramientas y servicios tecnológicos externos dentro de una organización sin la aprobación, el conocimiento, ni la supervisión explícita del departamento de TI.
#CustomerExperience #Tendencias
bit.ly/4eZBpsh
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Mientras la IA acelera su integración en empresas de distintos sectores en México, organizaciones tecnológicas comienzan a enfrentar un nuevo reto: la falta de talento preparado para responder a las nuevas dinámicas laborales que exige esta transformación.
bit.ly/4dIsqKS
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La llegada del 6G hará que la IA deje de ser una herramienta externa en las estrategias de negocio y se consolide como el tejido mismo en el Internet de la nueva era. Esto puede significar cambios sumamente positivos, aunque también nuevos retos.
bit.ly/49iv07Q
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Durante el cierre de #AWSBuildersLeagueMéxico2026, organizaciones de distintos sectores presentaron soluciones basadas en #IAAgéntica, un modelo que permite automatizar procesos complejos con mayor autonomía y capacidad de respuesta.
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El #Ecommerce en México crece a doble dígito y la adopción digital no se detiene, pero detrás del avance surge una crisis silenciosa: la falta de personalización auténtica.
bit.ly/4nffdML
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De acuerdo con las previsiones de Gartner, para el año 2029, cerca del 80% de los problemas comunes de atención al cliente serán resueltos de forma autónoma por sistemas de IA, sin intervención humana.
#CustomerExperience #InteligenciaArtificial
bit.ly/498LxLx
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La expansión de los #DataCenters entra en una nueva etapa: la IA impulsa una demanda sin freno, mientras en EE.UU. surgen retrasos, cancelaciones y restricciones que están redefiniendo el mapa digital global.
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Las organizaciones, incluyendo las instituciones financieras, se enfrentan a la complejidad de maniobrar con las oportunidades y los retos que se presentan a un ritmo sin precedentes.
#CustomerExperience #InteligenciaArtificial #Ciberseguridad
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La nueva economía está impulsada por ecosistemas colaborativos donde la conexión con talento, aliados estratégicos y tecnología acelera el desarrollo de los negocios y amplifica su impacto.
#CustomerExperience #Talento #Innovación #Tendencias
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La innovación tecnológica ya no puede evaluarse únicamente por su sofisticación técnica, también debe medirse por su capacidad de generar legitimidad y confianza.
#CustomerExperience #Tecnología #Ética #Confianza #InteligenciaArtificial
bit.ly/4erymZy
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Rogelio Prado y Fernando Fouillioux (AWS) destacan que la IA solo genera valor cuando se integra con automatización y mejora continua, impulsando una evolución constante y redefiniendo el CX con un enfoque centrado en el usuario y modelos flexibles.
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Leonardo Coca de Konecta, destaca que la evolución tecnológica está redefiniendo el sector, por lo que las empresas deben fomentar culturas de experimentación y adaptación para convertirse en #FutureReady y elevar tanto su operación como el CX.
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Mauricio Sandoval destaca que el reconocimiento de Clase Mundial en @Grupo_Xcaret es resultado de una estrategia integral donde toda la organización participa, con la IA como habilitador clave para potenciar la #ExperienciaDelCliente.
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