Ça fait 13 ans que j'ai créé
@Wexperience et aujourd'hui, le métier de notre agence est en train de changer.
Quelles transformations avons-nous vu à l'œuvre depuis 2010 ?
1️⃣ Les entreprises du retail ont atteint un bon niveau de maturité UX.
Elles ont pris en compte cet élément dans leur mix marketing et s'en servent comme d'un bonificateur de l'expérience client.
Elles ont beaucoup embauché de designers, mais manquent énormément de seniors qui leur permettraient de mieux piloter leur UX.
Il y a un vrai problème de formation dans ces entreprises.
2️⃣ Le public s'y est mis et comprend parfaitement les enjeux... encore plus important pour lui que dans le retail.
On fait appel à nous, notamment pour la partie audit, qui est souvent la première étape pour enclencher une démarche UX qui est beaucoup plus longue à mettre en place que dans le privé.
C'est une bonne nouvelle, même si on reste encore beaucoup au niveau des entités nationales et internationales (de ce que j'en vois) et que les institutions régionales sont encore très loin de ces préoccupations. (poke alexandre desrousseaux)
3️⃣ Le B2B est clairement en retard et commence seulement maintenant à comprendre les apports de l'UX
La transformation digitale y est à l'œuvre, mais sur des process moins standards et des parcours plus complexes et plus atypiques.
Ces entreprises font souvent appel à nous pour des refontes complètes.
4️⃣ Les ESN ont du mal à intégrer des équipes UX en interne. Essentiellement pour des raisons culturels. L'empreinte ingéniériale toute puissante au sein de ces entreprises est telle qu'elles tolèrent mal l'introduction de process qui viennent remettre en question leurs habitudes (je précise, ça n'est pas vrai partout).
➡️ Plus généralement, des cohortes entières de designers ont été embauchés très rapidement (trop ?) par les startups et les grandes entreprises privées dès lors qu'il y avait des enjeux business passant par le numérique.
Problèmes :
-> la formation et la maturité de ces RH est insuffisante
-> il y a peu ou pas d'encadrement par manque de RH seniors
-> les marges de manœuvres données au designers sont en dessous de ce qui serait nécessaire
Résultat, l'UX, dans de nombreuses entreprises, restent cantonné à l'UI... ce qui n'est que la moitié du chemin à parcourir pour dire qu'on est vraiment une entreprise user-centric.
Pour moi, 3 enjeux :
1) Former plus et mieux les UX designers en place (et c'est pour ça que Wexperience lance des formations
2) Transformer les solutions IT en solutions headless (et c'est pour ça que
@WexItfr développe des composants front pour le ecommerce B2B et B2C avec
@intershop )
3) Continuer à évangéliser : là aussi, ça passe par des formations, mais aussi des meetings au sein des grandes entreprises pour sensibiliser les esprits.
Voilà, c'est tout pour aujourd'hui. Je vous souhaite une bonne journée !
Il ne faudrait pas croire que nous ne faisons de l'UX que pour le ecommerce.
Bien loin de là. 👇
Nous avons plusieurs clients dans différents domaines que nous accompagnons dans des problématiques différentes. Mais qui requièrent toujours des compétences UX.
➡️ Dans le domaine public :
- L'ARCOM, acteur public majeur de l'audiovisuel, pour bien comprendre le comportement de ses visiteurs
- Interreg, un programme européen visant à promouvoir la coopération entre les régions européennes
- La Caisse Nationale d'Assurance Maladie
➡️ Dans le domaine éducatif et la formation
- Lincoln : accompagnement dans la création et l'optimisation d'un outil d'assessment
- ETS Global : accompagnement UX sur tous les outils numériques pour la gestion de la passation des fameux TOEIC/TOEFL, la norme d'évaluation officielle de la langue anglaise
- Être Prof, une startup qui propose des outils pour les professeurs
- L'Edhec : 5ème plus grande école de commerce française
➡️ Dans le domaine B2B non transactionnel
- Lesaffre, numéro un mondial de la levure
- Omniseals Saint-Gobain, un acteur majeur de l'industrie aéronautique
➡️ Dans le domaine omnicanal :
- Norauto et Kiloutou sur les parcours collaborateurs en magasin
😁 Vous êtes une ESN ou une direction informatique ? Dans le public, le privé, l'associatif ? Vous avez un projet de logiciel, d'app ou de site web ?
Nous pouvons aussi vous accompagner dans le domaine de l'UX avec différentes prestations :
- Audit
- Design/conception
- Développement d'interfaces
- Formation
- Régie
N'hésitez pas à prendre contact avec nous 🥰