V tomhle dílu AffilBoxího podcastu jsem vyzpovídal
@mariorozensky – člověka, který AffilBox (před 15 lety!) založil a dlouhé roky ho vedl. Dnes stojí za nástrojem
@supportboxcom a hlavně roky se naplno věnuje tomu, co spousta firem pořád bere jako „nutné zlo“ = zákaznické péči.
Nejdříve, jak ho vnímám já = jako podnikatele, který dokáže postavit produkt, ale zároveň přemýšlí hodně do hloubky nad tím, co rozhoduje o spokojenosti zákazníků a dlouhodobém růstu.
Pak se vrátíme k úplným počátkům
@AffilBox. Zajímalo mě, jak tehdy přemýšlel, co bylo nejtěžší na rozjezdu, co naopak fungovalo překvapivě rychle. A jak se rodil nástroj, který dnes používají stovky affiliate programů.
Navážeme i jeho cestou od AffilBoxu k SupportBoxu.
Proč se rozhodl jít jiným směrem (a kde jsme se v něm objevili my, co jsme ho původně odkoupili), co ho k tomu vedlo a jak se z affiliate světa postupně přirozeně dostal k tomu, že jeho hlavní téma je péče,
#podpora a práce se zákazníkem.
A právě to bude velká část rozhovoru. Proč je zákaznická péče klíčová, co firmy typicky podceňují, co jim utíká mezi prsty a jak i „obyčejný“ způsob komunikace se zákazníky rozhoduje o tom, jestli značka poroste. Nebo bude jen hasit požáry.
Bude to praktické, upřímné a hodně o zkušenostech z praxe. Pokud řešíte
#affiliate,
#SAAS nástroje, e-commerce, podporu nebo prostě jen chcete mít spokojenější zákazníky (a míň stresu), tenhle díl si nechcete nechat ujít.
Desítky dalších dílů pro vás
Tento i další díly si můžete poslechnout jak na vaší oblíbené podcastové platformě (
#Spotify,
#Apple, …), ale i s doprovodnými materiály a poznámkami přímo na našem webu
AffilBox.cz.
affilbox.cz/affilbox-podcast…
Tímto dílem vás provázel
@ondrejmartinek, spolumajitel AffilBoxu.
#affiliatemarketing #supportbox #zakaznickapece #zakaznickysupport #aisupport #ai #affilbox #czaffil #mariorozensky #rozenskymario @partner_box #ondrejmartinek #support #podcast #affilboxpodcast