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AI が顧客対応を変える – 共感とスピードを両立する次世代 CRM への転換点 ServiceNow Japan、グローバル CX 調査レポートを公開 【引用】 「このたびServiceNowは、米国の調査会社ThoughtLabと共同で、AI時代における顧客体験(CX)の実態を把握するための大規模グローバル調査を実施しました。 本調査では、日本を含む18か国・8業界にわたる34,000名以上から回答を収集し、顧客・サービス担当者・経営幹部それぞれの視点からAI投資が拡大する中でも顧客満足が改善されない根本的な原因を分析しました。 今回の調査からは、「CXにおける3つの構造的ギャップ」が浮かび上がりました。1) 顧客が求めるものと実際の体験のズレ、2) サービス担当者のニーズと環境のギャップ、そして3) 経営幹部の投資方向と顧客の価値観のミスマッチ。これら3つのギャップが組織の成長・ロイヤルティ・競争力の障壁となっていることを提示しています。」 servicenow.com/jp/company/me…

／ 💡ServiceNow、グローバル CX 調査レポートを公開！ ＼ ServiceNow は、米国の調査会社 ThoughtLab と共同で、AI 時代における顧客体験（CX）の実態を把握するための、グローバル調査を実施しました。 日本を含む 18 か国・8 業界、34,000 名以上を対象に、顧客・サービス担当者・経営幹部それぞれの視点から分析。 AI 投資が進む中でも、なぜ顧客満足は向上しないのか？ 本調査で明らかになったのは、「CX における 3 つの構造的ギャップ」でした。 詳細は、コメント欄をご覧ください。

9. Stochastic Disparagement They don’t tell people to attack u. They just create the vibe where someone probably will. Example: When public figures repeatedly call journalists “enemies of the people” and surprise surprise… threats skyrocket. Video Credit: ThoughtLab @ThoughtLabOpenMind

🌊 LGP ThoughtLab | Sea of Stories 🌿 Join marine scientist Divya Panicker & science journalist Sandhya Sekar as they dive into oceans, climate change & conservation. 📅4 Sept 2025 |🕖7 PM IST |💻 Virtual Register: lnkd.in/gsF-TSc7 @PramathSinha @MenonBioPhysics @somakrc

- Projected growth of the AIOps market through 2034 highlights the urgency for tools to deliver real developer value before scaling. - A recent study by ESI ThoughtLab found that companies using AI internally before rollout saw 20x higher ROI (4.3% vs. 0.2%). Why? Because internal usage exposes what demos hide: misaligned UX, brittle automation or logic gaps that collapse under real workflows. - 75% of enterprises are adopting AI, with Fortune 500 companies seeing an average ROI of 3.7 (Source: Microsoft Report via PPC Land & Venngage) #AI #CivicAuth @civickey is here to help you enforce protections and controlled access

📄 Un informe reciente destacó a Argentina como un actor clave en la transformación urbana dentro de América Latina, con Buenos Aires y Rosario liderando esta evolución. 📍Rosario fue reconocida por impulsar iniciativas destinadas a modernizar su infraestructura y optimizar los servicios públicos, con la meta de alcanzar estándares internacionales. 👉 Por su parte, Buenos Aires fue catalogada como una ciudad “lista para el futuro”, gracias a su enfoque integral en áreas como la seguridad, la digitalización y la calidad de vida. 📌Este reconocimiento proviene de un estudio que evaluó 250 ciudades en 78 países, realizado por la consultora ThoughtLab en colaboración con empresas como Axis Communications, Deloitte, FTI Consulting, General Motors, Intel, Itron, ServiceNow y Wireside Communications.

Join @AshokaUniv's LGP ThoughtLab webinar: "Consciousness at the Crossroads of Humanity and AI" Explore the science & philosophy of consciousness. Read More and Register - linkedin.com/posts/global-re… @somakrc @MenonBioPhysics @SouravP32813910 @melnattur @evoimmunoimroze

A major global report, AI-Powered Cities of the Future, released by Deloitte and ThoughtLab, has spotlighted a pressing global shift. newscentral.africa/deloitte-…

Smarter Cities 2025 ESI Thoughtlab.. thoughtlabgroup.com/smarter-…

LGP ThoughtLab Webinar Join Nobel Laureate Martin Chalfie to discuss science, policy and how your research affects society. How to become a scientist without a PhD. 28th March, 2025 | 8:00 PM (IST) Register: zoom.us/webinar/register/WN_… (@kvijayraghavan, @GlobalAshoka, @AmbikaAnupama) #AshokaUniversity #LGPThoughtLab #NobelPrize

#Ciudades Preparadas para el #Futuro 2024 de #ThoughtLab Cómo 12 ciudades, de diferentes regiones, tamaños y niveles de desarrollo económico, planifican con anticipación para alcanzar sus objetivos a largo plazo y los #ODS de la #ONU @ManuSaezPrieto smartcitiesworld.net/ebooks/…

Smart cities aren’t all hype—AI is already transforming urban life. Our new report with @Deloitte, @nvidia, and ThoughtLab reveals how 250 cities are using AI to improve every domain of public service. See what the future of city living really looks like: spr.ly/60120qOyg

Smart cities aren’t all hype—AI is already transforming urban life. Our new report with @Deloitte, @nvidia, and ThoughtLab reveals how 250 cities are using AI to improve every domain of public service. See what the future of city living really looks like: spr.ly/60190Mudx

De la #visión de #futuro a la realidad #urbana En el último estudio de #ThoughtLab, profundice en cómo un grupo diverso de 250 #ciudades de todo el mundo están avanzando en sus #objetivos #sociales, #económicos y de #sostenibilidad @Agora_SmartCity smartcitiesworld.net/ebooks/…

De la #visión de #futuro a la realidad #urbana En el último estudio de #ThoughtLab, profundice en cómo un grupo diverso de 250 #ciudades de todo el mundo están avanzando en sus #objetivos #sociales, #económicos y de #sostenibilidad @ManuSaezPrieto smartcitiesworld.net/ebooks/…

Smart cities aren’t all hype—AI is already transforming urban life. Our new report with @Deloitte, @nvidia, and ThoughtLab reveals how 250 cities are using AI to improve every domain of public service. See what the future of city living really looks like: spr.ly/6011LCogh

#Ciudad preparada para el #futuro #ThoughtLab lanza su último #estudio global de 250 #ciudades que muestra cómo los líderes de las ciudades están avanzando en sus objetivos #sociales, de #sostenibilidad y #económicos. @ManuSaezPrieto smartcitiesworld.net/news/wh…

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