クレーマーが従業員を長時間拘束する行為 厚生労働省が定める代表的な「カスタマーハラスメント(時間拘束型)」に該当します。度を超えた居座りや電話の長引かせは、従業員の心身の健康を著しく害するだけでなく、刑法上の犯罪に問われる可能性があります。 該当する犯罪行為 「常軌を逸した長時間拘束＊」は、単なる苦情の域を超え以下の罪に問われるおそれがあります。 不退去罪:店舗や事務所から退去するよう要求されたにもかかわらず、居座り続けた場合に成立します(刑法第130条)。 強要罪:従業員を拘束して「謝罪しろ」「土下座しろ」などと無理な要求を押し付けた場合に成立します(刑法第223条)。 業務妨害罪：長時間クレームにより通常の業務運営を妨げた場合に成立します(刑法第233条·第234条)。 企業・現場で求められる対応策 被害がエスカレートするのを防ぐため、現場の従業員に判断を委ねず、組織全体で毅然とした対応をとることが重要です。 毅然とした対応と証拠保全 同じ主張の繰り返しや拘束が続く場合は、「お答えできません」「これ以上は対応いたしかねます」と明確に伝えます。その際、要求の不当性を証明するため、通話の録音や現場の状況を記録しておきます。 警察への通報 帰宅を拒む、大声を出す、脅迫的な言動がある場合は、速やかに警察へ通報してください。不退去罪や業務妨害罪などでの介入が期待できます。 外部専門家との連携 再三の警告にもかかわらず迷惑行為が続く場合は、会社として立ち入り禁止の通知書を送付したり、弁護士へ対応を一任したりする法的措置が有効です。 ＊常軌を逸した長時間はどのくらいの長さか？ 「常軌を逸した長時間」の明確な法的基準(何分以上など)はありませんが、過去の判例や行政の指針では「1時間〜2時間以上」がひとつの目安とされています。 ただし、時間の長さだけでなく、「相手の拒絶を無視して引き延ばしたか」という態様が重視されます。そのため、これ以上のご対応は他の業務の支障となり得ますので致しかねます。と宣言をしてその後30分程度といわれていますので、30分やり取りをして、もう対応致しかねます。と宣言してから30分トータルで1時間程度と見て良いと思われます。 説明が必要な商談を要する販売行為では30分～40分程度は当たり前のように存在しますので。 具体的な判断基準 一般的な目安:窓口や電話での対応が2時間を超える場合、または「これ以上はお答えできません」と打ち切った後も30分〜1時間以上居座り続ける状態です。 回数の累積:1回あたりは30分程度でも、1日に何回も電話をかける、連日執拗に居座る行為も「常軌を逸した長時間」とみなされます。 業務への支障:そのクレーマーの対応にかかりきりになり、他の顧客への対応や本来の通常業務が完全にストップしてしまう状態を指します。 裁判例・実務における具体例 2時間の居座り(不退去罪):店舗でクレームを言い続け、店長から「他のお客様の迷惑になるので退去してください」と何度も告げられたにもかかわらず、約2時間にわたり応じず居座ったケースで有罪(不退去罪)となった例があります。 数時間に及ぶ電話(業務妨害罪):1回につき3時間〜4時間に及ぶ激しい非難の電話を日に何度もかけ、それを何日も継続した行為に対し、業務妨害罪(威力業務妨害罪など)が適用されたケースがあります。 現場での「打ち切り」の目安 厚生労働省のマニュアル等でも、企業があらかじめ「〇分(例:30分〜1時間)経過しても平行線の場合は対応を打ち切る」という社内ルール(タイムリミット)を設けることを推奨しています。時間をあらかじめ区切ることで、現場の従業員が「常軌を逸した状態」になる前に対応を終了しやすくなります。

「仮処分命令申立」 「出入り禁止」にした客の迷惑行為（カスタマーハラスメントなど）に対して、従業員の安全確保や営業権を守るため、相手の接近や店舗への立ち入りを禁じる「仮処分命令申立」が可能です。正式な裁判の前に、緊急の措置として裁判所に命令を出してもらいます。 [仮処分の概要·要件] 被保全権利:従業員の身体の安全や平穏に生活·勤務する権利(人格権)や、店舗の正常な営業権。 保全の必要性:相手の行為がエスカレートしており、判決を待っている間に店や従業員、エスカレートして他の客への非難や批判などの危害が加えられるリスクがあるなど、急迫した危険があること。 申し立ての主な流れ 証拠の収集:嫌がらせや店舗への執拗な訪問、脅迫行為などの具体的な証拠(日時、言動、防犯カメラの映像、録音、警察への相談履歴など)を揃えます。 申し立て書の作成:相手に要求する行為(接近禁止、立ち入り禁止、電話やメールの禁止など)を明記した「仮処分命令申立書」を作成します。 裁判所への提出:管轄の地方裁判所に、申立書と証拠(疎明資料)を提出します。 審尋:裁判官との面談(審尋)が行われます。通常は数回の期日の質疑応答で決定が出ます。 相手方が命令に従わない場合 裁判所の仮処分命令を無視して店舗に侵入したり嫌がらせを続けた場合、刑法上の犯罪(強要罪、脅迫罪、建造物侵入罪など)に該当する可能性があります。この決定書と被害の証拠を持って警察に被害届や告訴状を提出することが可能です。 仮処分を含む法的措置の検討にあたり、嫌がらせ客による具体的な迷惑行為は、店舗への押し掛け、大声での暴言、不当な要求など)です。 お店による貼り出しと異なり、法的に効力を持ちますから、命令に従わず繰り返す迷惑行為があれば、 警察へ被害届や告訴状を提出書類することで、裁判所の命令に反した理由で即時逮捕、勾留、取調べが開始されます。 ＊店舗が店内に貼り出した「出禁(出入り禁止)の紙」は、所有権や管理権に基づく正当な権利として法的に非常に高い効力を持ちます。 出禁の法的効力 法的根拠:店舗の管理者には施設の管理権があり、特定の人物の入店を拒否する裁量が認められています。紙を貼り出す(または直接口頭で伝える)ことで、対象者への「退去命令」や「立入禁止の通告」として法的に有効になります。 入店した場合:通告後も無視して入店や居座りを続けた場合、建造物侵入罪や不退去罪（刑法第130条）が成立する可能性があります。 期限: 特に期間が明記されていない場合、店舗側が解除しない限り永久に無断で立ち入ることはできません。 注意点(名誉毀損のリスク) 出禁の紙に、対象者の「実名」「顔写真」「具体的な行為(万引きやクレーマー行為など)」を記載して一般の目に触れる場所に張り出した場合、店舗側が名誉毀損罪（刑法第230条）や侮辱罪(刑法第231条)に問われるリスクがあります。 名前や顔を出さずに「特定の迷惑行為はお断り」とするか、対象者を特定できる場合は店内や関係者間での共有にとどめるのが一般的です。 しかし、しつこく迷惑行為を繰り返す場合、金銭的な負担は大きいですが、 嫌がらせをする悪質客の「立入禁止（出禁）」や「面談・クレーム行為の禁止」を求めるための仮処分申請（仮の地位を定める仮処分）にかかる費用は、総額で 数十万円〜100万円以上 が目安です。 かかる費用の内訳は以下の通りです。 1. 裁判所へ納める費用(実費) 収入印紙: 2,000円 予納郵便切手: 数千円程度(裁判所によって異なります) 担保金: 数十万円〜数百万円(※これが最も高額になる可能性があります) 仮処分は判決が出る前に相手の権利を制限する強力な措置のため、相手に損害を与えた場合に備えて現金を供託所に預ける必要があります。この金額は事案の悪質さや相手の属性によって裁判所が決定します。 供託することで、反訴に対応するためであり、店舗側が名誉毀損罪(刑法第230条)や侮辱罪(刑法第231条)に問われるリスクは同じなので、急な支払い命令に備えての担保と考えてください。 2. 弁護士費用 弁護士に申立てを依頼する場合の費用の目安です。 相談料: 5,000円〜1万円 / 30分(無料相談を実施している事務所もあります) 着手金: 約11万円〜33万円程度(難易度によって変動します) 報酬金: 約11万円〜33万円程度(要求が認められ、解決した場合) 仮処分の申請には、客の嫌がらせ行為が客観的に証明できる証拠(防犯カメラの映像、録音データ、SNSの書き込みなど)が必須となります。まずは証拠を保全した上で弁護士に相談するのが確実です。

「お客様は神様です」と言ったのは昭和の国民的歌手、三波春夫さんです。 三波さんがかのような発言は、お客さんを大変喜ばせました。 時代的背景と業務の内容だけに頷けます。 全国をコンサートで回り、テレビでも歌謡ショーが盛んに放送されていた時代でした。 次元は違うかもしれませんが、今の時代で比較するならば、先日引退された国民的アイドル 嵐 のようなものです。 金額は今の時代で換算しますよ。 コンサートには数万円、グッズ販売で数万円、コンサートを開けばどの会場も超満員。それほどの人気がありますからテレビ局の出演も増えます。本人の収入も上がりますよね。 しかし、時代的な背景としては、昭和の高度成長時期、大卒の給料も今とは比べ物になら無いくらい安いものでした。 世帯収入が今よりも格段に低い中の趣味の世界の出費です。自分の歌を聞きたくて会場が満員になる。費用は安くない。それはお客さんに感謝の意を表す最上級の言葉と思われた三波さんが言われた言葉です。 現代のカスハラの内容を考えてみましょう。数千円の買い物、かなり時間が経ってからの食品の変化の状態になったということでの意味のわからないクレーム、接客の態度が悪い、サービスが悪い、他の店はもっと安いから値段を下げろ…。そんな客を神と思えと言われても、ゴミにしか思えませんか？ 片や、三波さんの歌を生で聞きたくて会場を一杯にしてくれる。(当時は)レコードやビデオテープを買ってくれる。三波さん自身を応援するために集まり、おカネを使ってくれていたわけです。他にも歌手は沢山います。そのなかで三波さんのコンサートに来てくれた。それは三波さんはお客さんを神様と崇めても不思議はないと思います。 カスハラ客は決して神と崇められる行為をしているでしょうか？この例の日高屋さんに準えてみましょう。毎日のように、食事をしに来てくれて、「ごちそうさま、今日もおいしかった」感謝の意を表してくれ、何を食べても美味しいと言ってくれる。そういう人なら上客として、何かサービスをしたくなる気持ちも沸くでしょうし、調理をする従業員には美味しいと感謝してくれているんです。クレームなんか言いません。この場所にこの店があることを感謝して毎回食事を楽しみ、繰り返し来店するのでしょう。そういう客は、他の店に多少安いメニューがあったとしても、それが食べたければ、そちらへ行くし、他にも美味しいものがあるからこの店に来店されていることでしょう。態度が悪い、値下げしろ。こんなもの食えない。そんなクレームはとは全く正反対の気持ちだと思います。喜んで食べてくれる、繰り返し何度も足を運んでくれるお客さんほど、店のファンであり神に近いでしょう。しかし文句ばかり言う客は客ではなく、ゴミと一緒です。 店頭にあればさっさと片付けてしまいたい、大きな大きなゴミそのものです。そのゴミは他のお客さんに不快感を与えるし、そこにあることで入店を躊躇うかもしれません。 あわかりいただけましたでしょうか。どんな商売をしていても、そこのもののファンで、いつも通ってきてくれる心優しいお客さんと、文句ばかり言ってその対応のために手を止めさせて、営業を妨害するようなものは客ですらないです。本当にゴミです。 ここに来るなと言われても、当たり前のことをしているんです。素早く安く美味しいものを提供することをモッターにしている店にとっては、邪魔なことをするのはゴミです。その場にいる他のお客さんにも不快感を与えるでしょう。だから排除されて当然でしょうね。もしも暴れだして従業員や他のお客さんに何か起きてからでは遅いんです。 店側は被害を最小限に留める必要があります。 もしも、この出禁にされた客が、エスコレートをして再度店へ来て妨害行為に当たるような行動を取った場合、法的に締め付けることができます。 ↓

夏のボーナス70万が出たことを彼氏に話したら、「じゃあ旅行代出してよ」と当たり前のように言われた。 ボーナス支給日だった。 明細を見たら、70万。 過去最高だった。 嬉しくて、彼氏に報告した。 「ボーナス70万だった!」 「すご!やったじゃん!」 「頑張ったから嬉しい!」 「じゃあさ、来月の沖縄旅行、出してよ。」 「え。」 「70万あるなら余裕でしょ。」 旅行は、2人で行く約束だった。 費用は割り勘の予定だった。 「割り勘じゃなかったっけ。」 「ボーナス出たんでしょ?」 「出たけど、それとこれは別じゃない?」 「俺のボーナスまだ先だし、いいじゃん。」 「あなたのボーナス出たら、返してくれるの?」 「いや、出してくれるって話じゃないの?」 「なんで私が全額出す流れになってるの?」 「ケチくさいな。」 ケチくさい。 その一言で、何かが冷めた。 友達に話した。 「ボーナス出たって言ったら、彼氏に旅行代出してって言われた。」 「えー、たかられてるじゃん。」 「だよね。」 「彼女のボーナスをあてにする男、無理。」 「ケチくさいって言われたんだけど。」 「は?ケチなのはどっちだよ。」 別の友達は違った。 「でも、付き合ってたら

そういう世の中の風潮なので、結婚率の低下、そして出生率の低下を産んでいます。子どもを産まないことが、社会制度崩壊(保険制度や年金制度の崩壊)にやっと気づいた政府が、何かやろうと思っても、経済を支える企業の感覚と、その中の管理職の思考が変わらない限り、自滅の下り坂を転げ落ちてるのが今の日本の国であり、企業です。

私も男としてさんたなさんと同じ意見です。主さんの親御さんはやはり昭和生まれですか？私の母もそうだったのですが、体育会系のしごきじゃあるまいに、自分のときはこうだった、自分の嫁の立場はこういう風だったと、押し付ける世代なんですよね。どうしても戦前から戦後直ぐ生まれた昭和1桁～昭和20年前後に生まれた親に多いようです。みんながみんなじゃないですけど、当時はほとんどが農家の嫁として入り、長男の嫁、次男の嫁、と、お嫁さんの中にもヒエラルキーがあったように聞こえてきました。それを昭和のミドルから平成生まれに押し付けようとしても無理があるんです。生活環境が違い過ぎますから。帝王切開を楽な出産とはひどい実父ですね。出産は命がけなんです。胎児が大きく育っていたとか、様々な理由で医師の判断で普通分娩から帝王切開に切り替えることだってあるんです。流石にこの発言は実母の言葉でなかったようで、安心しました。出産に関して男は口出ししないで欲しいですよね。産んだこともないくせに…。それでも実母さんも出産の後というのは体力の消耗やホルモンバランスの変化、出産という苦痛と、歓喜、そして親になる立場としての不安(母乳がちゃんと出るかとか、体力の回復だとか…)が入り交じって普通の状態でないのはわかっています。(動物看護師として出産や破水の助け、子どもを包む胎包の拭き取り、へその緒呼吸から肺呼吸への切り替えの助け等々)普通の出産ならば普通でいて当たり前なんですけど、動物でも危険な場合は帝王切開も無いわけではありません。母体の保護も産後の子ども同様に優先しないと大変なことになります。それを長居するなんて…お気の毒に。義理の父母さんは帰ってくれとは言えませんからね。だいたいにして出産は病気では無いとか、言う発想は家長制度の悪しき意識だと思っています。状況によっては、母体が危険にさらされる事もあるのですから。そもそも入院先で長居すること事態、病人にも産後の方にもすべき事ではありません。絶縁とまで言いませんが、別居されることを望みます。そして年に1～2度ご実家へ行くということで良いのではと思います。最初のうちは主さん1人で(生後間もない子どもは骨も柔らかいので連れてあるくのは危険です)お礼方々挨拶だけは済ませる形で。そして経験上ですが、親も歳がいって、高齢になると色々不安も出てきて、要望とも我が儘ともつかないことを言い始めます。そうしたらご実家へ行く頻度を増やされても良いかと。とにかく、実父母から主さんに言われる言葉を、まともに主さんの奥さんにぶつけられるのはたまったものではありません。血の繋がりがある主さんから「構わないでくれ」といわれるのと、主さんの奥さんから「構わないでくれませんか」といわれるのは全然受け取り方が違ってきます。喧嘩腰に取られてしまうことが多いんです。それを奥さんのいないところで、ねちねちと主さんに告げ口してくるんですよ。ですから行動の取り方は主さんにお任せするとして、方法としてアドバイスするとしたら、一旦距離を置く、年が経つに連れて少しずつ距離を詰める。親の最後は子どもが看とるのですから、最後には柔らかくなっていくと期待するしか無いかなと。無責任に聞こえたらごめんなさい。ただ、奥さんと子どもを守れるのは主さんです。そのことは忘れないでください。

似たような勘違いのお話、よく耳にします。 スイッチ入れたのに動かない►行って調べたら、コンセント繋がってない。電源取らないと動きませんよ。 テレビの電源入らん►行って調べてみたら、リモコンに電池が入ってない。入れてあっても向きが逆に入っている。電池は図柄を見て＋と－を間違えないように入れてくださいね。 電器店に電話する前にもう一度、取り扱い説明書をよく読んで、その通りにしてみてくださいね。というあるあるです。

本当に可愛いですね。きれいな毛並みだし、溺愛されていたのでしょう。私にも1歳9ヶ月の猫がいますが、先代の子は、里親になって3年で癌でなくなりました。その時堪らないペットロスになりました。この子が見えない景色にいるのがお辛いと思いますが、どうかお気持ちを強くもたれてください。自分の家の猫が世界一可愛いと思うことは、当たり前のことです。それほど家族として可愛がっていたのですから。冗談なんて思っていません。それほど愛されたこの猫ちゃんは嬉しかったと思います。そばに寄ってくる甘え方を見ればわかりますよ。うちの先代の子も茶白でした。向こうで一緒に遊んであげてることを位牌にお願いしました。心よりお悔やみ申し上げます。合掌。

早く飯くれよ～なのかな？ 全然足らないよ～なのかな？ 音がそのまま記録されていたら、すごいことになっていそうですが、この猫はそれも狙いなのかも？

子猫の頃の母親の乳を吸っている夢を見ているのでしょう。ちなみに、飼い主に撫でられて、母親からのグルーミングを思いだし、前足をフミフミする(乳を一杯出させる行為)をする猫は稀有ではありません。結構居ますよ。こんな寝姿を動画に撮ったなんて素晴らしい！ほっこりしますね。可愛いな。

これは猫の習性で、敵意の無いという挨拶みたいなもので、欧米人のハグみたいなものと考えてください。姿はkissでも日本人のkissとは全く違います。猫の雄同士でもしますし…。

黙って置き配していったら、なぜ置き配したとクレームを言われないことを祈らずにはいられません。

京都式なら、陶器の皿割るんだ。ホイッスルのピーじゃなくて皿が割れるパリーンって音。そして霊柩車がクラクションを鳴らして火葬場へ出発。

そんな不謹慎な男、別れて正解です。 もし結婚したら、披露宴の最中にした向いて画面を見てるかもしれませんよ。出産のとき、分娩室であなたの手を握らずに、画面を触っていたらどうします？私があなただったら、ご葬儀の時に、スマホを取り上げロッカーにしまい、鍵を持っています。それで相手が腹を立てたら、やはりそれだけのヒトなんですよ。喜びも悲しみも嬉しさも辛さも、自分以外のことは、ゲームの方が大事。ゲームを仕事と嘘をつく(本当に連絡だったかもしれませんが)TPOをわきまえない人は、一緒になっても、貴女が恥ずかしい思いをするだけです。婚姻届のサインと印鑑は責任とその重みを持たせるんです。貴女やあなたのご家族のことを真剣に考えてくれる彼を見つけましょう。手もつけられない非常識な人って、案外少ないものですよ。

こんばんは お母様、ご長寿ですね。お母様もおめでとうございます。に値しますよ。 尊い言葉ですね。母と子にしか交わせない言葉。父親側としては言ってもらえない言葉なので、その絆に羨ましさ、微笑ましさを感じます。だからこそ自分の先祖、曾祖父母ぐらいからワケわからなくなりますがその明治以前からのルーツはあるわけで、遠い祖先を想っては感謝をしています。今自分がここにいるのは、両親、その両親、そのまた両親(曾祖父母までで14人との絆があるわけです)…。ずっとへその緒で繋がっていると思うと生命の神秘、壮大さを感じます。お母様を大切に。これからも毎年お誕生日におめでとうそしてありがとうと言えますように。

結婚するまでは猫を被っていたのでしょう。こんなはずじゃなかったと思われているかも知れませんよ。

それはあなたの「自己満足」と「自慢」にしか聞こえません。旦那のあなたが、家族に弁当を作っているというだけの事実を並べただけでね。 家庭にはそれぞれ色々な事情や、都合というものがあります。あなたの言葉はこちらの奥さんに、「そんな事も出来ないの？」と、『文句を書くだけの旦那さん』と少しも変わりません。あなたが家族に作っている弁当で、あなたの家族が「もっとおかずを増やせ」、「たまにはオムライスとかチャーハンとか作れ」と『要望だけ紙に書かれた』ら「ハイ！喜んで」と作りますか？ おかずの数の話や、ふりかけや、スープ付きという内容だけにこだわって、作っている弁当を自慢しているだけ、こちらの奥さんの気持ちを1ミリも理解してないし、わかろうともしていない。書かれた本質的な意味も読み取れないなら、自慢も止めた方が敵を作らないですよ。

貴女はなにも悪くない、冷凍食品を弁当箱に積めた方が積めた方が保冷材の代わりになって弁当がいたまない。電子レンジもないのか？旦那の会社は？ 冷凍食品で5品いれてやるよ！たまにはウインナー炒めていれてやろうか？ふりかけぐらいコンビニで買っておけよ。それが嫌ならな、毎日500円玉渡すからコンビニでおにぎり買ってバイトのお姉さんに温めてもらえ！冷凍食品を積めた弁当の方がもっと安くできるんだよ！だいたいこっちは何時に起きて作ってると思ってるんだ！嫌ならな自分でなんとかしな！ 1度、白飯に梅干し積めておかずなしで作って渡して、あれだけの要望を出されても予算オーバーです。今までギリギリの予算で作ってきました。これからはこれだけで食べてください。給料が上がったら何とかします。と書いて弁当箱に貼っておけば？