オルビスが5月にオープンした無人販売店舗「ORBIS Smart Stand グランデュオ立川店」で、LINEを活用した接客の実証実験を11月13日から開始しました。
ギブリー社が提供するカスタマーサービスプラットフォーム「DECA AI接客」を採用し、オルビスが新たに開設したLINE公式アカウント「ORBIS Smart Guide」と連携したサービスを提供します。
具体的には、LINE公式アカウントのメニューを通じて、無人販売店舗での購入方法の確認や取り扱い商品の検索が可能にしたほか、よくある質問に対してはAIチャットボットを通じて回答し、有人チャットやビデオ通話へのサポートにもつながるようにしています。
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