Sebagai pelanggan lama First Media, saya cukup kecewa dengan layanan setelah menjadi
@xlsatu_ .
Saya ditawari upgrade dari 50 Mbps ke 100 Mbps. Sudah lebih dari 1 bulan tagihan saya mengikuti paket 100 Mbps, tapi speed internet masih mentok di 50 Mbps.
Sudah komplain ke CS, jawabannya diminta menunggu. Teknisi datang ke rumah, katanya perangkat harus diganti, lalu diminta hubungi CS lagi. Sampai sekarang belum ada solusi jelas.
CS via WhatsApp juga sangat mengecewakan. Balasan bisa lama sekali, hampir selalu di atas 2 jam. Tapi giliran saya balas dalam 2 menit, chat malah langsung diselesaikan.
Maksudnya bagaimana,
@xlsatu_
Pelanggan baru dapat promo lebih murah dengan speed lebih tinggi. Pelanggan lama yang sudah bayar paket upgrade justru harus mengejar haknya sendiri.
Saya hanya minta hak saya: bayar 100 Mbps, dapat layanan 100 Mbps. Bukan bayar paket baru tapi tetap menikmati speed lama selama lebih dari sebulan.
Mohon diselesaikan dengan serius, bukan hanya diminta menunggu.