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[📣 Webtv] Et si vos prochains clients les plus exigeants étaient… des #AgentsIA ? Comment les marques repensent-elles leurs expériences pour séduire les clients, les collaborateurs, mais aussi les IA et leurs agents ? Cap sur la #TotalExperience ✨Retrouvez @ClubMedFR @ENGIEgroup @vestiaireco @fdj_united sur ce débat 👉Le #replay : mcfactory.fr/marketing-digit… #MCFactory_TV #CX @Strategies @Zendesk @akeneopim
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Pourquoi la symétrie des attentions (CX EX) doit s'élargir à l'Expérience des #AgentsIA selon le @clubmed ? 👉 Réponse dans le débat de "Comment les #marques réinventent la #TotalExperience à l’ère des Agents IA ?" Avec @ClubMedFR #vestiaireco @ENGIEgroup @fdj_united 🎙️ITW de Caroline Launois-Beaurain : VP Digital Sales Product & Experience Club Med 📣 Extrait de l’émission⤵️ #MCFactory_TV #ExperienceClient
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[WebTV] Marques : Prêtes à redéfinir la Total Experience (CX EX AX) à l'ère de l'IA ? => autorité des marques, découvrabilité, agent experience, structuration data, gouvernance... => RV 11/06 (10h, online) avec : @ClubMedFR Vestiaire Collective @ENGIEgroup @fdj_united => S'inscrire : mcfactory.fr/form/table-rond…
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Avec AI Overview, le #SEO entre dans une nouvelle ère : Les marques doivent désormais penser visibilité ET utilité pour asseoir leur autorité👇 #GEO #GenAI #Marketing mcfactory.fr/marketing-digit…
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[Webtv] Comment asseoir l'autorité des marques dans un monde où les IA influencent les choix des clients ? Décryptages avec @Sephora @castorama_fr @Meilleurtauxcom et MaevaVacances : - structurer la data pour être visible des LLM - importance du share of voice - imaginer un CRM élargi aux agents IA - enjeu de gouvernance => La suite dans le Replay : mcfactory.fr/marketing-digit…
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[#Finance & #IA] Pour @Meilleurtauxcom, le scénario d'une substitution totale de l'humain par l'IA n'est ni souhaitable, ni crédible, ni durable. - Volonté de projette l'#IA dans un rôle inédit : celui de formateur accéléré. - L'IA comme levier pour transformer un junior en senior. 👉L'interview complète de #AdrienVestegem, CDO sur @MCFactory : mcfactory.fr/marketing-digit… #MCFactory_TV #CustomerExperience #GenAI
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[#Tourisme] A l'ère des #LLM, nécessité de travailler le lien avec le client : - avoir un maximum de data first party - consolider la marque - créer une émotion entre la marque et les vacanciers 👉L'interview complète de #LaurentGicquel, CDO #MaevaVacances sur @MCFactory : mcfactory.fr/marketing-digit… #MCFactory_TV #CustomerExperience #GenAI
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[#Retail] L'IA va transformer les collaborateurs en experts seniors : - Le concept du vendeur augmenté va prendre toute sa force - L'IA va aider à construire des expériences clients enrichies pour gagner leur confiance 👉L'interview complète de #MarieLaureCasse, CMO @castorama_fr sur @MCFactory : mcfactory.fr/marketing-digit… #MCFactory_TV #Castorama #CustomerExperience #GenAI
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[#Luxe] Marques & IA : la gouvernance va être un point clé et notamment en protection des données : - quelles données seront stockées par les @LLM ? - enjeu de souveraineté 👉L'interview complète de #AlexandreMeerson, CDO @Sephora sur @MCFactory : mcfactory.fr/marketing-digit… #MCFactory_TV #Sephora #CustomerExperience #GenAI
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[#Finance & #IA] Garantir la découvrabilité des offres de @Meilleurtauxcom dans les #LLM, à chaque moment de vie du client : - faire évoluer les parcours dans le site #ecommerce en intégrant de l'IA Générative - construire des #apps pour être disponible là où les utilisateurs consomment l’information - influence et #autorité de marque 👉L'interview complète de #AdrienVestegem, CDO sur @MCFactory : mcfactory.fr/marketing-digit… #MCFactory_TV #CustomerExperience #GenAI
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[#Luxe] Marques & IA : enjeu de #visibilité - c'est l'arbre qui cache la forêt - nécessité de réfléchir à l'élévation de la marque, des offres et aux stratégies commerciales 👉L'interview complète de #AlexandreMeerson, CDO @Sephora sur @MCFactory : mcfactory.fr/marketing-digit… #MCFactory_TV #Sephora #CustomerExperience #GenAI
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[#Tourisme] Renforcer la #visibilité des marques et de leurs produits dans les #LLM suppose de : - travailler la structuration des données pour bien les activer - data du catalogue produits disponible sur le site tout ce qui est collecté sur le client (#RGPD compatible) 👉L'interview complète de #LaurentGicquel, CDO #MaevaVacances sur @MCFactory : mcfactory.fr/marketing-digit… #MCFactory_TV #CustomerExperience #GenAI
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[#Retail] Marques & IA : enjeu d'#autorité au sein des #LLM - L'autorité rejaillit du leadership de la marque, sa puissance, sa désirabilité, sa différenciation - L’autorité doit être travaillée sur l’ensemble des points de contact 👉L'interview complète de #MarieLaureCasse, CMO @castorama_fr sur @MCFactory : mcfactory.fr/marketing-digit… #MCFactory_TV #Castorama #CustomerExperience #GenAI
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[#Finance & #IA] Volonté de @Meilleurtauxcom de continuer de rester au contact des clients, même dans les #LLM : - le véritable défi réside dans la vélocité du changement vers les nouveaux usages de #search 👉L'interview complète de #AdrienVestegem, CDO sur @MCFactory : mcfactory.fr/marketing-digit… #MCFactory_TV #CustomerExperience #GenAI
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[#Tourisme] Transformation du #search avec l'IA - L’IA est en train de bousculer la manière dont les vacanciers recherchent leurs vacances. - On travaille sur la différenciation de la #marque avec la refonte de A à Z de tout le #parcours client 👉L'interview complète de #LaurentGicquel, CDO #MaevaVacances sur @MCFactory : mcfactory.fr/marketing-digit… #MCFactory_TV #CustomerExperience #GenAI
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[#Retail] Marques & IA : 1ers constats sur le trafic et la visibilité de @castorama_fr - Forte croissance des impressions pour #Kingfisher aux UK - Forte croissance des requêtes marque, issues des LLM - Baisse de requêtes sur le SEO - Pas de baisse constatées encore en France 👉L'interview complète de #MarieLaureCasse, CMO @castorama_fr sur @MCFactory : mcfactory.fr/marketing-digit… #MCFactory_TV #Castorama #CustomerExperience #GenAI
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[#Luxe] l’IA = un shift fondamental dans le #ecommerce - risque important de perte de la relation directe avec les clients - être encore personnalisés et encore directs avec les clients - sinon le CRM disparaîtra ! 👉L'interview complète sur @MCFactory : mcfactory.fr/marketing-digit… #MCFactory_TV #Sephora #CustomerExperience #GenAI
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[#Ecommerce & IA] Et si l’#IA devenait le nouveau moteur du retailtainment ? Quand @ZARA crée des expériences où contenu, live shopping et e-commerce se répondent en continu 👉 Décryptage d’un modèle où divertissement et commerce ne font plus qu’1 ⤵️ #CX #Digital mcfactory.fr/marketing-digit…
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[WebTV] Marques : Comment restaurer l'autorité des marques à l'ère des IA ? => structuration data, découvrabilité, évolution du CRM, avenir des sites e-commerce, gouvernance... => RV 14/04 (10h, online) avec : @castorama_fr @Sephora @Meilleurtauxcom MaevaVacances => S'inscrire : mcfactory.fr/form/table-rond…
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e-commerce : la bataille de la visibilité se joue sur les moteurs de recherche. 👗 Vinted et Zalando dominent la mode 🏃 Décathlon s'impose dans le sport 📱 90% des recherches via mobile Décryptage des marques les recherchées, issu du baromètre @AgenceEskimoz 👇 mcfactory.fr/marketing-digit…
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