La web de noticias sobre la Relación Cliente y los Contact Centers
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El equipo de @vozitel explica el valor diferencial de los #CallBots de la compañía, reflejado en la aplicación a los procesos del #ContactCenter actual. #InteligencaiArtificial👇
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Esta semana se ha presentado en Madrid SABIA, una plataforma que combina un supermercado #Online de productos saludables, con una experiencia de compra conversacional basada en #InteligenciaArtificial y una comunidad de profesionales del #Bienestar. 🔰
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¡OJO! 👁️ El 72% de los Comités de Dirección en España admite que su empresa no llegará a tiempo para cumplir plenamente con la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, según un estudio de @InconcertCX 👇
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En esta entrevista nos explican la visión de Collab en el mercado, José Luis Silva, CEO de la compañía, y Miguel Noronha, Chief Sales Officer, en su apuesta por #InteligenciaArtificial, #CustomerExperience y su conocimiento del #ContactCenter.👇
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Ana María Ahijado, directora de Desarrollo de Negocio en @emergiacorp, explica cómo están acompañando a las organizaciones en sus proceso de transformación mediante #Tecnología, analítica avanzada e #InteligenciaArtificial aplicada al negocio. 🔰
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Mario Reiter, CCMO de Evolutio, desvela las claves de AIX (Agentic Intelligent Experience), su propuesta tecnológica para redefinir el #CustomerService hacia un modelo de orquestación autónoma de extremo a extremo.👇
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El 55% de los equipos comerciales en España ya utiliza #WhatsApp para captar clientes y generar #ventas, mientras que un 37% de los equipos de #Marketing lo incorpora en sus estrategias de captación y comunicación, según datos de @HubSpotEspanol. 👇
relacioncliente.es/55-por-ci…
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A partir de su experiencia integrando agentes de #InteligenciaArtificial, @enreach_es identifica los 7️⃣ errores principales que se cometen y cómo evitarlos para no dañar la #CustomerExpriencia.👇
relacioncliente.es/7-errores…
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La @AEERC_es ha entregado un IMPACT 2026 a @OctopusEnergy por su #CustomerCare que ha logrado eliminar las barreras departamentales para ofrecer una autonomía total a los equipos de atención al cliente. 🔰
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Mañana es el día de #ExpoContact 2026, evento organizado por Konecta, que tiene como lema, ""Thinking Forward: El futuro se diseña, se impulsa, se crea". Los temas principales: #InteligenciaArtificial, automatización inteligente y el Next Gen CX. 🔰
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Charlamos con Íñigo Arribalzaga, presidente del Comité Técnico de Normalización CTN-UNE 338 de Servicios de Atención a la Clientela, para abordar los retos de la elaboración de una norma UNE de consenso para todos los implicados. 👇
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Los ponentes que participan en Automation CX & BCN, de @ifaes, el día 1️⃣7️⃣, son portavoces de empresas de renombre que están pasando de la #InteligenciaArtificial como una mera teoría, a proyectos concretos y con resultados medibles. 🔰
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Con el IMPACT que la @AEERC_es ha concedido a @IKEA, reconoce su visión estratégica en España, donde el canal #Online ya representa el 27% de su facturación, con una integración total con el asesoramiento personal prestado en sus tiendas físicas.👇
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✳️ Casi un 75% de los consumidores españoles cree que está pagando de más por su suministro eléctrico, y al 57% le preocupa no saber cuánto va a pagar cada mes. Son datos de un estudio de la plataforma española de auto #switching energético, Camby. 🔰
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Con su plataforma #AI-first, @Zoom quiere liderar la transformación que convierta las conversaciones diarias, en trabajo resuelto, de ahí, su diseño para cerrar brechas entre conversación y ejecución, mejorando la conversión de ideas en acciones. 👇
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Un 36% de las empresas en España prevé implementar agentes de #InteligenciaArtificial autónomos en los próximos 1️⃣2️⃣ meses, una tendencia que refuerza la necesidad de sistemas más controlables, auditables y alineados con el negocio, según @Automaise. 🔰
relacioncliente.es/ia-custom…
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Agentes de #InteligenciaArtificial autónomos como Inagent, de @InconcertCX, garantizan a las #universidades que el 85% de las interacciones con futuros alumnos se resuelvan en menos de 1 minuto, mejorando la experiencia durante el proceso de admisión. 👇
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Coincidiendo con sus 3️⃣0️⃣ años en el mercado español, la @AEERC_es ha hecho entrega a @IKEASpain de un IMPACT, con el que reconoce 3️⃣ décadas de #Innovación y compromiso con la excelencia en la relación con sus consumidores. #CustomerExperience 👇
relacioncliente.es/30-anos-e…
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César López, CEO de Covisian Iberia y Latam, explica cómo el #CustomerService ha evolucionado hasta llegar a la aplicación de la
#InteligenciaArtificial con criterio humano, dando procesos más eficientes que ofrecen mejor #CustomerExperience.👇
relacioncliente.es/cuidar-pe…
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Para el 87% de los directivos de #CustomerExperience, la #InteligenciaArtificial agéntica mejora significtivamente la calidad de cada interacción con el cliente, son datos del informe de @Zendesk "CX Trends 2026. Liderando la revolución de la IA”.👇
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